【崗位職責】
1、督導服務中心的各項工作,達到質量和標準。
2、協(xié)調相關部門,確保各項服務需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區(qū)域的秩序,及時處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺的各類信息公示的及時準確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實服務中心的各項物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務管理:組織落實各項收款服務及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務產(chǎn)品需求管理:對住戶及訪客的各類服務產(chǎn)品需求進行研究,為各專業(yè)提供服務產(chǎn)品開發(fā)的建議。
9、對接理財、善終等外部服務,確保各項服務在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導和開展。
10、組織業(yè)務報表的填報,進行定期分析,改善服務中心的運營質量及效率。
11、負責行政管家的管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。
12、生活服務:根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調提供各項生活服務和特約服務。
13、完成領導交辦的其他工作。
【社區(qū)介紹】
泰康之家·燕園于2015年6月開業(yè),是泰康在全國布局并投入運營的首家旗艦養(yǎng)老社區(qū),占地面積約13.8萬平米,地上建筑面積約30.5萬平米,可提供約3000個養(yǎng)老單元,配置二級康復醫(yī)院——北京泰康燕園康復醫(yī)院和約135張醫(yī)療床位。共分三期規(guī)劃,目前一期、二期已投入運營,三期已于2023年9月正式開業(yè)。
燕園位于北京市昌平新城核心區(qū)域,交通便利,生態(tài)環(huán)境優(yōu)渥。作為泰康之家重磅打造的“新一代”養(yǎng)老社區(qū)中的“超級旗艦”,燕園三期無論是在建筑景觀設計等硬件方面,還是在智慧養(yǎng)老等軟件方面,都進行了全方位的升級迭代,以“創(chuàng)新永續(xù)”的態(tài)度持續(xù)引領我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
泰康之家·燕園運營八年來,獲得了多項肯定,它是中國首家獲得LEED金級認證的險資投資養(yǎng)老社區(qū),是“北京市五星級養(yǎng)老機構”,同時也是工信部、民政部和國家衛(wèi)生健康委員會評定的“2021智慧健康養(yǎng)老應用試點示范企業(yè)”。