工作內容： 1、處理當值時的前廳、客房部的工作和營業(yè)中出現的問題，負責客戶投訴應急接待及處理； 2、檢查部門員工儀容儀表、檢查門前迎賓工作情況，檢查行李員的工作情況及行李到達情況； 3、了解和掌握當日的房間狀態(tài)，分析當日的房間狀態(tài)； 4、審閱部門工作日志和工作記錄，各種報表和日報表，發(fā)現問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。

【崗位職責】? 1.按照品牌標準，有效維護賓客關系。 2.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復；每個客人的投訴要求必須要在有效時間內解決。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理；回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7.按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數據的準確，便于操作；維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 2.有前臺相關管理崗位工作經驗。 3.良好的英語聽說表達能力。

崗位職責： 1、在前廳部經理的領導下，做好前廳部當班期間的管理與服務工作，具體負責上級指派的各類專項管理工作； 2、按期參加酒店經理行政例會及其他相關專題會議，做好上傳下達；組織實施、執(zhí)行部門的工作計劃與任務，保質保量按時完成； 3、嚴格執(zhí)行公司各項政策、制度，并認真把關；在實際工作中遇見問題，及時向上級請示、匯報或提出合理化建議；調查、分析本部門經營管理與服務質量的問題，提出改進建議與方案； 4、加強員工隊伍建設；實施培訓和考核：檢查員工對相關文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對員工進行考評、獎優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項事務； 5、抓好本部門設備、設施的合理使用、例行檢查與維護保養(yǎng)工作；落實部門崗位衛(wèi)生與計劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項安全制度；做好本部門資產與物料管理的相關工作； 6、認真抓好本部門各崗位的對客接待與服務管理工作，為酒店賓客提供快捷、準確、優(yōu)質、個性化的服務； 7、掌握、維護會員信息檔案，與客人建立正常、良好的關系；了解和掌握客人意見與需求，不斷提出經營與服務的合理化建議； 8、加強現場管理，跟好重點工作： 1）檢查部門各崗位的交接情況、各項工作準備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現場，合理調配人力，確保部門運作銜接順暢；督導部門各崗位員工做好日常工作，觀察、指導、糾正下級的操作； 3）抓好前廳當班期間的現場營銷與服務的重點工作； 4）隨時掌握酒店營業(yè)動態(tài)，依據現場的情況及時做出相應的處理； 9、行使監(jiān)督職權，對本班次各項工作、公文、表單進行審核與把關，包括：對內部人員的相關權限進行把關；跟進各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負責本部門當班期間與酒店其他部門的工作協(xié)調，保證部門之間的有效銜接和運作順暢； 11、完成上級指派的其他工作任務。

Responsibilities: 工作職責 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現其財務和客人滿意度的目標。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負責整個前臺的服務標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應的培訓計劃并按計劃實施培訓。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

崗位職責： 1、協(xié)調各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 5、負責酒店的質量管理工作。 6、推廣酒店的產品和服務，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、熟悉前廳部工作標準及程序； 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴； 4、負責VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息； 6、協(xié)助前廳部經理對員工的培訓和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對財產安全、緊急救護和火警等突發(fā)應急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、 執(zhí)行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助景區(qū)領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、 熟知景區(qū)所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。 5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 6、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 7、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作。 福利待遇： - 酒店為您提供優(yōu)質的免費工作餐（三餐） - 酒店提供免費的制服和工鞋 - 酒店配備多功能的文娛活動室 - 我們定期開展豐富的員工團隊活動 - 酒店為每位同事量身定制培訓課程和發(fā)展計劃 - 為您的個人成長和職業(yè)發(fā)展提供無限的機會 - 提供有競爭力的薪酬與福利 - 吸引并留住最優(yōu)秀的人才 - 承諾將努力促進員工的職業(yè)發(fā)展 - 提供內部的調動和晉升機機會

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.?監(jiān)管當班期間賓客服務中心人員的工作及相應安排，履行值班經理的職責。 2.?解決當班期間的客人投訴及其他服務需求，確?？腿藛栴}得到完善解決。 3.?充分了解VIP客人的入住時間及離店時間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。 4.?為VIP客人提供管家服務，包括抵達前的房間準備工作及抵達后的一切客戶需求。 5.?熟練掌握園區(qū)服務和設施，以及園區(qū)外的配套，為賓客周到的管家服務，必要時帶領客戶進行園區(qū)參觀及介紹。 6.?熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣 7.?完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務、餐飲、Spa及康養(yǎng)。 8.了解園區(qū)設施的功能及價格，并能推薦適當的搭配。 9.協(xié)助運營，支援其他部門的工作。 10.配合完成領導交代的其他工作或任務（包括涉及非本崗位的工作內容） 崗位要求 1.?儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。 2.?熟悉酒店專業(yè)知識，掌握賓客服務中心和餐飲部、房務部的相關知識，熟悉日常運行。 3.?電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。 4.?性格開朗、有親和力，具有較強的責任感、推銷意識及服務意識。 5.?具有較強的溝通能力，應變能力強，組織協(xié)調能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6.?具有酒店管理經驗及培訓經驗。

工作地點 ：杭州市余杭區(qū)文一西路阿里巴巴總部 工作職責 ： 1、深入學習阿里巴巴集團文化及各板塊業(yè)務，具備展廳中/英文講解能力； 2、負責阿里巴巴集團重要會議會務籌備：對接需求、場地布置、路線規(guī)劃、會后復盤； 3、VVIP、VIP接待 4、大型活動、會議支持； 任職要求： 1、專科或以上學歷（英文相關專業(yè)優(yōu)先）； 2、女生，面容端莊，外形氣質出眾，身高：163cm-170cm， 3、口齒清晰，英語流利，具備書寫、對話及講解能力； 4、工作責任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業(yè)操守； 5、有兩年以上會務、展廳接待工作經驗，有五星級酒店工作經驗優(yōu)先； 6、聰明、樂觀、自省、皮實

崗位職責： 1、在酒店大堂隨時為客人服務； 2、確保所有入住和退房順利進行，所有請求平穩(wěn)解決，所有的預定被及時處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗和當地體驗給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產品當前的信息和數據,包括房間類型、房價、相關特點及設施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關服務和設施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標準操作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責： 1. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2. 負責客服臺現場各類業(yè)務的辦理，收集客戶的建議進行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務。 任職要求： 1. 本科以上學歷，形象氣質佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調和應變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關經驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務意識強，抗壓能力強。

任職要求：1、具有高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達能力、溝通協(xié)調能力； 3、具有良好的學習能力、判斷分析和總結能力。 4、高星級企業(yè)3年以上同崗工作經驗， 5、接受過正規(guī)酒店管理、外語培訓，能用外語流利進行交流 6、男：173cm以上；女163cm以上 7、形象氣質佳

崗位職責： 1、檢查員工儀容儀表及出勤情況,合理調配人力； 2、監(jiān)督并檢查員工按照操作文件的內容進行操作，保證日常操作的規(guī)范性； 3、制定前臺工作計劃,并按時提交工作總結； 4、掌握當日VIP及團隊情況，并督促下屬做好接待工作； 5、收集顧客意見并及時反饋； 6、落實酒店各項規(guī)章制度及政策，并向員工傳達； 7、管理好前臺備用金及所有固定資產； 8、制定培訓計劃，負責培訓新員工及實習生； 9、考核評估下屬，提出獎懲意見 崗位要求： 1．文化程度：大專以上學歷文化程度。? 2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力。? 3．酒店經驗：5 年以上五星級酒店前臺工作經驗，萬豪前臺工作經驗優(yōu)秀。? 4．專業(yè)知識：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，熟知前臺接待、收銀、訂房操作程序。 5．善于處理人際關系，辦事穩(wěn)重、塌實，有強烈的責任意識。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關系??? WORK EXPERIENCE 工作經驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)