崗位職責(zé):
1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個(gè)人信息,喜好習(xí)慣和愛好,確保提供最佳的個(gè)性化管家服務(wù);
2. 迎接貴賓,做好歡迎禮儀和行李服務(wù),為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù);
3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等,確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時(shí)送達(dá)客人;
4. 做好套房?jī)?nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查;
5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求,積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通,以提供適當(dāng)?shù)姆?wù);
6. 為賓客提供24小時(shí)的私人管家服務(wù)
崗位要求:
1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),如前臺(tái)、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先;
2.?具備國(guó)際品牌五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.?英文流利,國(guó)語標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語者可優(yōu)先;
4. 良好的賓客服務(wù)意識(shí),可接受24小時(shí)輪班工作