崗位職責:
1、為賓客提供“三項禮儀”服務,主動為賓客擺放拖鞋,整理浴巾浴袍;引導賓客正確泡湯并做好安全提示;
2、為每一位賓客做好的財務及人身安全提示工作;
3、主動為賓客介紹泡湯場景情況,并耐心回答賓客的問題;
4、當班人員首先對本崗位物品與衛(wèi)生進行檢查,在營業(yè)前做到崗位物品齊全,衛(wèi)生整潔,設備正常;
5、營業(yè)期間,為賓客提供標準和人性化的服務,認真做到“一個微笑、一句問候、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋”等各種人性化與個性化服務;
6、當班服務員應做到5分鐘巡視溫泉池;巡視內容包括水溫監(jiān)管、衛(wèi)生整理、賓客安全、設備運行,讓本區(qū)域所有開放溫泉池正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時上報資深員工協(xié)助處理;
7、協(xié)助領班負責區(qū)域各項管理制度的制定,并組織實施;
8、根據區(qū)域的分布情況,進行合理的人員和物資調配,確保接待工作的順暢;
9、熟悉轄區(qū)內各種溫泉池的功能與特點,根據季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料;
10、定期對設備設施和水池進行檢查、保養(yǎng),對事故防患于未然;
11、在崗位期間,服從當值領班所有的工作安排并主動配合開展所有工作;
12、早班人員下班前對本區(qū)域的衛(wèi)生檢查和物品進行補充,便于晚班同事開展工作;
13、晚班人員應跟進早班交接工作,做到今日事今日畢;班后對本區(qū)域衛(wèi)生及物品進行仔細檢查,做好收市工作;
14、完成上級領導交辦的其他事項。
崗位要求:
1.五官端正,處事靈活,團隊意識強;
2.通曉餐廳管理和服務方面的知識,具有熟練的動手服務技能;
3.具備一定的處理各項辦公軟件能力;
4.具有溫泉行業(yè)相關工作崗位經驗優(yōu)先;
5.具備一定的才藝、體育特長及對戶外活動感性興趣者優(yōu)先。