崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)到訪接待流程、問(wèn)詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)分流、登記工作的全面統(tǒng)籌； 2、負(fù)責(zé)部門(mén)的數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)、培訓(xùn)、報(bào)事報(bào)修等管理工作； 3、通過(guò)與其它部門(mén)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高服務(wù)質(zhì)量； 4、統(tǒng)籌前臺(tái)、展示區(qū)等營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的工作安排及對(duì)客區(qū)域品質(zhì)檢查； 5、制定并達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)和賓客滿(mǎn)意度目標(biāo)，禮貌、迅速、高效地對(duì)所有賓客提出的問(wèn)題、投訴或要求予以響應(yīng)，確保達(dá)到較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、協(xié)助上級(jí)制定部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、講解項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，以禮賓服務(wù)和對(duì)客態(tài)度助力營(yíng)銷(xiāo)。 任職要求： 1、具有良好職業(yè)道德和溝通能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)管理，且有清晰的管理思路； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，較強(qiáng)的跨部門(mén)/項(xiàng)目處理能力； 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 4、奢侈品牌酒店/商場(chǎng)或空乘工作工作3年以上經(jīng)驗(yàn)； 5、年齡：32歲以下，身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象氣質(zhì)佳； 6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 7、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 8、能接受不提供住宿。 工作地點(diǎn)： LACADIERE花園城（天府新區(qū)-雙燕西路-地鐵1號(hào)線武漢路B5出口直行5分鐘）

工作職責(zé)： 1、樓棟大堂業(yè)主及訪客接待； 2、業(yè)主關(guān)系維護(hù)； 3、公區(qū)品質(zhì)巡查； 4、報(bào)事報(bào)修處理、回復(fù)； 5、物業(yè)費(fèi)催繳； 6、空置房巡查管理； 7、業(yè)主相關(guān)重要信息發(fā)送傳達(dá)； 8、業(yè)主投訴及意見(jiàn)處理、記錄； 9、業(yè)主相關(guān)其他臨時(shí)事宜。 任職資格： 1、25－35歲，女身高165cm及以上，男身高175cm及以上，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，空乘/酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具有2年以上高端住宅后期客服管家管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)； 4、能獨(dú)立處理客訴、善于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備同等星級(jí)酒店類(lèi)似崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好， 熟悉Opera系統(tǒng)。 3.儀容儀表端莊，熱愛(ài)酒店行業(yè)。 4..注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域業(yè)主隨訪及業(yè)主關(guān)系維護(hù)，讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)及了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，負(fù)責(zé)樓棟大堂業(yè)主及訪客接待； 2、負(fù)責(zé)所管區(qū)域物業(yè)費(fèi)的收取，催費(fèi)的工作； 3、負(fù)責(zé)所管區(qū)域報(bào)事報(bào)修的跟進(jìn)及回訪工作，保證業(yè)主戶(hù)內(nèi)維修的及時(shí)性； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及意見(jiàn)處理、記錄及回訪工作，保證業(yè)主服務(wù)的及時(shí)性； 5、協(xié)助部門(mén)收集業(yè)主及社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)，以便項(xiàng)目統(tǒng)籌開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)； 6、定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備及空置房進(jìn)行巡檢，巡查，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)，進(jìn)行派單處理； 7、業(yè)主相關(guān)重要信息發(fā)送傳達(dá)及樓棟管家/客服前臺(tái)日常工作開(kāi)展的監(jiān)管。 任職資格： 1、35歲以下，女身高168cm及以上，男身高178cm及以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，空乘/酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端住宅/五星級(jí)酒店后期同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上高端住宅后期客服領(lǐng)班/客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策; 4、能獨(dú)立處理客訴、善于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)； 5、工作謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度、高壓力的工作；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有親和力。

崗位職責(zé)： 1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好前廳部當(dāng)班期間的管理與服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)上級(jí)指派的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會(huì)及其他相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議，做好上傳下達(dá)；組織實(shí)施、執(zhí)行部門(mén)的工作計(jì)劃與任務(wù)，保質(zhì)保量按時(shí)完成； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實(shí)際工作中遇見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議與方案； 4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施培訓(xùn)和考核：檢查員工對(duì)相關(guān)文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項(xiàng)事務(wù)； 5、抓好本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的合理使用、例行檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作；落實(shí)部門(mén)崗位衛(wèi)生與計(jì)劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度；做好本部門(mén)資產(chǎn)與物料管理的相關(guān)工作； 6、認(rèn)真抓好本部門(mén)各崗位的對(duì)客接待與服務(wù)管理工作，為酒店賓客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)； 7、掌握、維護(hù)會(huì)員信息檔案，與客人建立正常、良好的關(guān)系；了解和掌握客人意見(jiàn)與需求，不斷提出經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的合理化建議； 8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，跟好重點(diǎn)工作： 1）檢查部門(mén)各崗位的交接情況、各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)，合理調(diào)配人力，確保部門(mén)運(yùn)作銜接順暢；督導(dǎo)部門(mén)各崗位員工做好日常工作，觀察、指導(dǎo)、糾正下級(jí)的操作； 3）抓好前廳當(dāng)班期間的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的重點(diǎn)工作； 4）隨時(shí)掌握酒店?duì)I業(yè)動(dòng)態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理； 9、行使監(jiān)督職權(quán)，對(duì)本班次各項(xiàng)工作、公文、表單進(jìn)行審核與把關(guān)，包括：對(duì)內(nèi)部人員的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行把關(guān)；跟進(jìn)各類(lèi)卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類(lèi)鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負(fù)責(zé)本部門(mén)當(dāng)班期間與酒店其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保證部門(mén)之間的有效銜接和運(yùn)作順暢； 11、完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時(shí)間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4、負(fù)責(zé)VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)信息； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系；檢查前線工作質(zhì)量，達(dá)到最佳滿(mǎn)意效果；必要時(shí)向經(jīng)理上報(bào)；及時(shí)處理賓客投訴，做好資料整理以及記錄存檔；解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)，具有一定的銷(xiāo)售能力；

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理以及突發(fā)事件、各類(lèi)意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿(mǎn)一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容： 1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳、客房部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴應(yīng)急接待及處理； 2、檢查部門(mén)員工儀容儀表、檢查門(mén)前迎賓工作情況，檢查行李員的工作情況及行李到達(dá)情況； 3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀態(tài)，分析當(dāng)日的房間狀態(tài)； 4、審閱部門(mén)工作日志和工作記錄，各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺(tái)副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺(tái)所有工作，確保酒店實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)和客人滿(mǎn)意度的目標(biāo)。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn) 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見(jiàn)。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的文憑或職業(yè)證書(shū)。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語(yǔ)言和其他語(yǔ)言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

Job Purpose:? ?? 工作目的 Toassist the Front Office Manager in directing and controlling all Front Officeactivities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfactionobjectives. 協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺(tái)所有工作，確保酒店實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)和客人滿(mǎn)意度的目標(biāo)。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.???? Handles and follow through any guests complaints,and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 2.???? Must be visible in the lobby during busy periods(check-in/out, high occupancy). 在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 3.???? Checking the VIP rooms and arrangement to make sureeverything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). 4.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 5.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 與其它部門(mén)協(xié)作以確保客人在酒店有美好的經(jīng)歷。 6.???? Update guest complaint log sheet both in log sheetand opera system. 在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.???? In charge the guest preference collection andmodifying. 管理客人的喜好，收集更新。 8.???? Supervision the front desk to make sure all thestandards are met. 管理前臺(tái)員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·????? ExcellentEnglish language skills 優(yōu)秀的英語(yǔ)技能 ·????? Goodcustomer relations skills 良好的與客人溝通技能 ·????? Positiveoutgoing personality 積極的開(kāi)朗的外向型的個(gè)性 ·????? Abilityto lead, motivate and develop a team of individuals 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力.

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、酒店值班經(jīng)理, 負(fù)責(zé)夜班工作。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 6、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱。 崗位要求 1、1年以上同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

工作地點(diǎn) ：杭州市余杭區(qū)文一西路阿里巴巴總部 工作職責(zé) ： 1、深入學(xué)習(xí)阿里巴巴集團(tuán)文化及各板塊業(yè)務(wù)，具備展廳中/英文講解能力； 2、負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)重要會(huì)議會(huì)務(wù)籌備：對(duì)接需求、場(chǎng)地布置、路線規(guī)劃、會(huì)后復(fù)盤(pán)； 3、VVIP、VIP接待 4、大型活動(dòng)、會(huì)議支持； 任職要求： 1、專(zhuān)科或以上學(xué)歷（英文相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）； 2、女生，面容端莊，外形氣質(zhì)出眾，身高：163cm-170cm， 3、口齒清晰，英語(yǔ)流利，具備書(shū)寫(xiě)、對(duì)話及講解能力； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守； 5、有兩年以上會(huì)務(wù)、展廳接待工作經(jīng)驗(yàn)，有五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、聰明、樂(lè)觀、自省、皮實(shí)

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時(shí)為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請(qǐng)求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時(shí)處理； 3、通過(guò)撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門(mén)； 6、推薦安納塔拉特色體驗(yàn)和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂(lè)部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。