【職責(zé)內(nèi)容】
職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)統(tǒng)籌工作,收集、統(tǒng)計(jì)定期匯報(bào)客戶(hù)抱怨投訴信息,進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)文檔資料管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作;
3、負(fù)責(zé)核實(shí)市場(chǎng)人員的行蹤,須對(duì)相關(guān)審核資料結(jié)果和真實(shí)性負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)人員的出差安排,包括票務(wù)、酒店預(yù)訂和行程跟蹤;
5、協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)處理日常市場(chǎng)工作和部門(mén)內(nèi)務(wù)事宜、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作,以及為市場(chǎng)人員提供相應(yīng)的服務(wù)和支持;
6、負(fù)責(zé)客服部、市場(chǎng)部與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作;
7、能有效的貫徹執(zhí)行公司政策和流程、傳達(dá)信息和通知、通告、市場(chǎng)政策等文件,能有效執(zhí)行各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)部報(bào)表、文件催收、督促和監(jiān)督工作;
8、負(fù)責(zé)與代理商、加盟商對(duì)接相關(guān)售后服務(wù)跟蹤事務(wù),催款回款跟蹤,保持業(yè)務(wù)溝通暢順;
9、完成上級(jí)交給的臨時(shí)事務(wù)性工作。
任職資格?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡27歲-32歲,?具備至少1年美容行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;?
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;?
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、熟悉使用電腦,打印等辦公商務(wù)流程,會(huì)使用辦公軟件;