【職責內容】
崗位職責:
1.接聽各客戶咨詢專線,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準服務,與客戶保持良好的溝通
2.客戶資料收集、完善、更新等檔案管理及保密工作
3.受理客戶投訴并做客戶跟進,準確記錄投訴內容,配合上級做反饋報告
4.協助客服主管進行渠道客戶的維護,電話回訪,接待及體檢
5.配合主管統計季度、年度客戶術后滿意度
6.協助高級客服按時制定對客回訪計劃,按時保質完成電話量
7.協助高級客服做好每日病房感動服務
8.工作手機(預約咨詢和售后)的使用及管理
9.聽從上級安排,參加部門和公司內部的專業(yè)培訓及考核
崗位要求:
1、女,形象氣質佳,160+,有過醫(yī)美行業(yè)咨詢師、院內設計師助理、客服、前臺經驗者為佳。
職位晉升路徑:客服專員——客服主管——院內服務經理——帶店經理——院內設計師
每月會有不定期學習培訓,表現優(yōu)秀者,可以快速成長為主管級別,薪資優(yōu)厚,待遇多多~~