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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1、協(xié)助部門經(jīng)理做好制度、方案的制定和完善,以及日常工作管理; 2、負(fù)責(zé)召開(kāi)各班組部門領(lǐng)班班前班后例會(huì),分配經(jīng)理及公司安排的工作; 3、接受各班組部門上報(bào)的緊急突發(fā)事件和客人的投訴,及時(shí)給予處理,并將處理情況上報(bào)部門經(jīng)理; 4、協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施成本控制核算,定期或不定期深入檢查各部位的工作和收支控制狀況; 5、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和盤(pán)點(diǎn)工作要求; 6、負(fù)責(zé)制定、完善各分部領(lǐng)班崗位職責(zé),并規(guī)定領(lǐng)班日常工作督導(dǎo)范圍,同時(shí)對(duì)前廳部工作進(jìn)行督導(dǎo)和指導(dǎo),做好領(lǐng)班考勤工作,監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作; 7、負(fù)責(zé)做好班前準(zhǔn)備、班中服務(wù)質(zhì)量跟蹤和班后整理檢查工作; 8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各崗位員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,并及時(shí)提出整改要求; 9、檢查區(qū)域領(lǐng)班每日安排工作的落實(shí)情況,負(fù)責(zé)做好每月部門值班、排班表; 10、負(fù)責(zé)與水療溫泉部其他各崗位做好溝通協(xié)調(diào)工作; 11、負(fù)責(zé)制定部門各班組月度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo),并及時(shí)給予指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng); 12、負(fù)責(zé)擬定部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行理論與實(shí)操培訓(xùn); 13、做好每周工作總結(jié)和工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)查閱每日領(lǐng)班交接班本; 14、 受理下級(jí)合理化建議,關(guān)心下屬員工的思想、工作、生活; 15、負(fù)責(zé)處理溫泉賓客投訴及顧客關(guān)系維護(hù); 16、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng),并反饋結(jié)果。
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