【職責(zé)內(nèi)容】
1.根據(jù)院內(nèi)經(jīng)營的月度目標(biāo),通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,
配合促銷計劃努力達成個人銷售目標(biāo);
2.按照院內(nèi)服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、
良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目;
3.向客人介紹院內(nèi)內(nèi)的相關(guān)專家,協(xié)助客人和咨詢之間的溝通,為他
們做好相關(guān)服務(wù),圓滿完成所需的治療。
4.與現(xiàn)場咨詢合作,深度開發(fā)客戶消費潛力,并與相關(guān)部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。
5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源。并拓展業(yè)務(wù),不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶;
6.客戶資料檔案的建立,辦理各項手續(xù)及準(zhǔn)備工作,如交費、術(shù)前準(zhǔn)備等。
7.對現(xiàn)場咨詢已經(jīng)回訪的客戶進行再次回訪,監(jiān)督其回訪工作是否進行,并調(diào)查客戶的滿意度情況上報主管;
8.對不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行安撫,并詳細登記記錄;負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護良好的客情關(guān)系;
10.負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息;負(fù)責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本,保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量;并做好客戶信息資料的保密工作,尊重客戶的隱私權(quán),。
11.負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入洪邁客戶管理系統(tǒng);
12.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位;
13.完成上級主管交辦的其他工作。