【崗位職責(zé)】 1、確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)； 2、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問，跟進(jìn)并確保問題得到圓滿解決； 3、與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系； 4、確保健身中心設(shè)備的衛(wèi)生、清潔和整齊； 5、適時的進(jìn)行酒店各種商品的銷售； 6、完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。 【崗位要求】 1、熟悉健身房的基本知識和服務(wù)技能； 2、能按服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感，對游泳者安全負(fù)責(zé)。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池、健身房等服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識； 2、持有有效的救生員證，有五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感，對會員安全負(fù)責(zé)。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池，沙灘吧服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握游泳衛(wèi)生消毒知識。 2、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護(hù)專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實(shí)施急救措施，保障人員安全。

職責(zé)義務(wù)： 1.?定期向房務(wù)總監(jiān)匯報萬豪健身的預(yù)算，銷售和收益情況。根據(jù)分析的情況和影響作出更改。 2.?負(fù)責(zé)健身中心會員的銷售，爭取更多的生意。 3.?負(fù)責(zé)所有用于經(jīng)營的花費(fèi)，制定管理所需的目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期收益。 4.?處于決定所有相關(guān)的收益與支出項目。 5.?負(fù)責(zé)健身中心的財務(wù)經(jīng)營狀況。 6.?確保所有客人/會員受到以萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)的高效與禮貌的服務(wù)。 7.?解決客人的問題，保證客人的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。 8.?確保健身中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)始終與酒店政策程序標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 9.?組織與其他部門一起的活動提高溝通的能力和客人的滿意度。 10.?熟悉萬豪旅享家的會員的福利和優(yōu)惠。 11.?負(fù)責(zé)提供給客人的產(chǎn)品和服務(wù)保證。 12.?對產(chǎn)品和服務(wù)做出變化。利用對市場的調(diào)查開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。 13.?負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量始終與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 14.?對酒店行政委員會提供必要的支持工作，特別是對房務(wù)總監(jiān)。 15.?如需要，完成房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的其他工作。 16.?負(fù)責(zé)部門人員的招聘，培訓(xùn)，指引部門新員工的工作。 17.?及時完成部門工作業(yè)績評估。 18.?制定部門計劃和指引方針。 19.?監(jiān)督計劃實(shí)施的有效性，對市場反映做出所需的教導(dǎo)和改變，特別是針對高產(chǎn)出和高效率所需指出的包括目標(biāo)的制定，計劃和流程工作。 20.?定期與萬豪健身的員工作溝通，保持員工與客人的良好溝通。 21.?在員工對客服務(wù)上的技能工作的高效性，禮貌性和及時服務(wù)上給與授權(quán)和指導(dǎo)。 22.?以萬豪的標(biāo)準(zhǔn)程序來進(jìn)行消防火災(zāi)演練。 23.?以萬豪的標(biāo)準(zhǔn)程序和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)制定工作相關(guān)的道德標(biāo)準(zhǔn)和工作方法。 24.?提供給酒店管理層和其他部門對酒店客人所關(guān)注的服務(wù)問題，客戶需求和意見等。 25.?支持團(tuán)隊的目標(biāo)，對酒店高層的決定進(jìn)行工作并衡量其有效性，同時確保其單個項目的收益和服務(wù)業(yè)績。 26.?比較目前工作服務(wù)的水準(zhǔn)和之前的區(qū)別，堅持貫穿整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。 27.?與其他部門經(jīng)理保持良好的溝通。 28.?始終保持最更新的酒店住店客人信息和大型活動。做好給重要客人和會員的需求。 29.?定期召開部門會議。 30.?制定獎勵項目。 31.?給酒店管理層展示創(chuàng)新的想法。 32.?利用培訓(xùn)的機(jī)會對員工的發(fā)展，從而體現(xiàn)員工滿意度，產(chǎn)出和客人滿意度。 33.?非常清晰與品牌有關(guān)的消防疏散程序的知識，同時必備與安全、衛(wèi)生有關(guān)設(shè)備。要確保員工熟悉其工作職責(zé)并經(jīng)常了解各項設(shè)備的使用。 34.?堅定使用萬豪關(guān)愛文化對客人和同事，促進(jìn)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 35.?確保制定好所有培訓(xùn)。 專業(yè)知識技能： 1.?能夠在工作范疇內(nèi)的流利說、讀、寫的能力 2.?具有指導(dǎo)和溝通的讀寫能力 3.?掌握良好溝通技巧，包括口頭和書面的 4.?具備基本計算能力 5.?具備操作計算機(jī)的能力 6.?在更多工作的完成當(dāng)中，每位員工都至關(guān)重要，要承擔(dān)起經(jīng)理的責(zé)任 7.?了解人體各機(jī)能組織 了解人體各技能組織和營養(yǎng)均衡