1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction. 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 Check VIP rooms, meet and escort VIP guests and see off VIP guests to ensure total comfort and enjoyment. 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù)Develop and maintain a professional relationship with all guests to ensure that they are well taken care of and obtain feedback from guests necessary to improve the delivery services. 4.每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度Conduct daily hotel inspection rounds; check working condition of hotel equipment, work areas and guest areas and report any irregularities to maximize enjoy ability of guest services. 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款 回收順利Oversee the activities of Front Office associates in allocating rooms, in checking-in and out of guests, in handling of luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts. 6.保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關(guān)與重要的事件，形成一個(gè)完整的記錄，以供將來參考Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift. 7.通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧， 收集客人的反饋以改進(jìn)客人迎送服務(wù)Develop and maintain good associate relations through effective communication and conscientious application of hotel personnel policies to ensure harmonious working relationship with all associates.

崗位職責(zé)： ? 管理前臺(tái)所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 ? 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ? 積極參與部門日常運(yùn)營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ? 主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 ? 參與前臺(tái)房間銷售升級和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的起草、發(fā)展、實(shí)施和評估，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 ? 明確酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ? 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 崗位要求： ? 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ? 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ? 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ? 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會(huì)員計(jì)劃 ? 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對其進(jìn)行分析。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 確保對所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 確?？倷C(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 崗位要求： 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會(huì)員計(jì)劃 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對其進(jìn)行分析。

崗位職責(zé)： ·進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ·確保對所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營，并確保所有同事和運(yùn)營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ·確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·確保總機(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ·確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 崗位要求： ·酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會(huì)員計(jì)劃 ·了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對其進(jìn)行分析。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反 崗位要求 1.有良好英文溝通能力 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

崗位描述： 持續(xù)改進(jìn)賓客體驗(yàn)和提高酒店網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，品牌及質(zhì)量項(xiàng)目的實(shí)施及跟進(jìn)，包括相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃 確保品牌的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗(yàn)并提高客人滿意度 同時(shí)協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關(guān)系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn) 4.對質(zhì)量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 1.協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報(bào)告。 3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷售升級和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo) 4.確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對客事宜。 5.適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 6.帶領(lǐng)前臺(tái)每個(gè)班次為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力。

崗位職責(zé)： 1、按標(biāo)準(zhǔn)受理電話、當(dāng)面等方式的客房入住預(yù)訂； 2、負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)、退房手續(xù)； 3、處理賓客的各種問詢并積極維護(hù)好賓客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)航空公司機(jī)組、航班延時(shí)客人、協(xié)議公司的接待及相關(guān)費(fèi)用的簽署、掛 賬、結(jié)算等工作。 任職要求： 1、男女不限，形象氣質(zhì)佳； 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有基本電腦操作水平； 3、可接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 3.為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、接待引領(lǐng)賓客到店； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房、餐飲、SPA銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客介紹，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

崗位職責(zé) 1、遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準(zhǔn)備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作 崗位要求 1、中專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公。 3、有較強(qiáng)的語言能力，能用一種以上外語進(jìn)行對客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利。 4、熟練掌握酒店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。 5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。

崗位職責(zé)： 確保運(yùn)營部門與水療健身中心和酒店的所有部門保持積極的關(guān)系。 協(xié)助會(huì)員/客人使用桑拿、蒸汽、理療池等。 確保所有水療健身中心設(shè)施和洗漱用品的庫存。 充分關(guān)注客人的活動(dòng)，以確保適當(dāng)?shù)陌踩?檢查和補(bǔ)充毛巾及洗漱用品根據(jù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，確保提供足夠的供應(yīng)。 執(zhí)行接待任務(wù):所有客人登記，處理賬單和付款，接聽電話等，以確保有效的操作執(zhí)行。 崗位要求： 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力 良好的人際交往能力，能夠與各級員工進(jìn)行溝通

崗位職責(zé)： 1.熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息，并保證當(dāng)班服務(wù)中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責(zé)任與檢查酒店所有住客電話賬單的準(zhǔn)確性。 4.進(jìn)行每日檢查以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。 6.主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力

崗位職責(zé)/職位描述 1、確保服務(wù)中心話務(wù)臺(tái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，適當(dāng)安排充足的人力 2、監(jiān)督員工的出勤情況，保證出勤人數(shù)與排班表上相符合 3、計(jì)劃安排員工休息 4、至少四年話務(wù)員操作經(jīng)驗(yàn) 5、熟知酒店電話系統(tǒng) 6、普通話語言流利 7、英語流利 8、微軟辦公軟件熟練；Opera系統(tǒng)操作熟練

崗位職責(zé)： 1. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 4.保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時(shí)的處理和傳達(dá)。 5.保持服務(wù)中心工作場所，設(shè)施及儲(chǔ)藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負(fù)責(zé)向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。確保部門內(nèi)的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 2.在每天上班前，與人才分享：當(dāng)天交通工具的需求，VIP客人的到達(dá)和離開，會(huì)議/宴會(huì)和一些需要特別注意的地方。 3.保持禮賓臺(tái)、禮賓設(shè)備和儲(chǔ)藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運(yùn)營設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)。 4.保持持續(xù)化的對客提供個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 5.保證禮賓部每班次在每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 6.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并實(shí)時(shí)更新的信息資料庫。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并實(shí)時(shí)更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

崗位職責(zé)： ·管理禮賓部所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 ·積極參與部門日常運(yùn)營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ·管理并培訓(xùn)禮賓部團(tuán)隊(duì)以確保每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·親自參與到貴賓的入住、房間介紹以及離店中。 ·成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息，并確保所有禮賓部的同事都能提供這樣的信息。 ·熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并建立實(shí)時(shí)更新的信息資料庫。 崗位要求： ·酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ·在知名國際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·金鑰匙會(huì)員 ·與本地市場有緊密的聯(lián)系