崗位職責(zé):
1、保證準(zhǔn)確無(wú)誤并高效地完成患者的登記, 制作病歷,預(yù)約,加號(hào)及轉(zhuǎn)預(yù)約需求;
2、向客人解釋賬單并確保準(zhǔn)確收取相應(yīng)的費(fèi)用,包括但不限于各類促銷套餐,保險(xiǎn)和自付;協(xié)助客人簽保單/賬單;并持續(xù)跟進(jìn)未完成收取的保單/賬單;
3、有效回應(yīng)患者的疑問(wèn)并根據(jù)和睦家的政策和流程幫教患者;
4、按要求完成日常工作,包括但不限于病歷的準(zhǔn)備,記錄跟蹤門診近期活動(dòng)及促銷項(xiàng)目,會(huì)議安排及會(huì)議記錄整理,在客人出院時(shí),提供收費(fèi)相關(guān)的憑據(jù),例如發(fā)票,賬單;
5、線上管理客戶,方式包括郵件,電話以及網(wǎng)絡(luò);
6、與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)關(guān)于患者的醫(yī)療服務(wù)在被保險(xiǎn)的范圍,熟悉各類直付保險(xiǎn)公司的合約條款,折扣以及非直付內(nèi)容,并正確應(yīng)用于客人的收費(fèi);
7、與銷售部門同事協(xié)作收取/確認(rèn)客人的賬單;合理按照市場(chǎng)部的各類促銷套餐的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行收費(fèi);
8、協(xié)助患者和醫(yī)生、護(hù)士、收銀、藥房和其他工作人員進(jìn)行溝通;
9、能接受排班制上班,有部分夜班工作制;
10、 協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務(wù)或額外項(xiàng)目;
11、提高患者滿意度,收集患者反饋,分析患者需求,向上級(jí)定期報(bào)告。
任職資格:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、酒店/服務(wù)行業(yè)/客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、有國(guó)際醫(yī)院/診所或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟練使用粵語(yǔ)
4、良好的客戶服務(wù)和解決問(wèn)題的能力
5、專業(yè)態(tài)度和禮儀
6、與患者和同事互動(dòng)的溝通技巧
7、電腦技能:熟悉Microsoft和Excel