主要工作職責(zé):
1.協(xié)助水療區(qū)域順暢有效的運(yùn)行。
2. 全面了解工作知識(shí),能夠根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬的工作起到監(jiān)督,糾正和示范作用。定期回顧主要工序并根據(jù)最新發(fā)展趨勢(shì)、顧客期望和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想進(jìn)行相應(yīng)修改。
3. 了解水療中心的運(yùn)營(yíng)理念、優(yōu)惠活動(dòng),并積極推廣。熟知運(yùn)營(yíng)時(shí)間和服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。
4. 協(xié)助回顧與前臺(tái)接待工作相關(guān)的政策和程序,根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)變更。
5.保持一貫靈活性、適應(yīng)水療和健身中心內(nèi)不同區(qū)域的變換。
6.禮貌并有效地處理所有來(lái)自客人的詢問(wèn)和投訴,跟進(jìn)并敦促解決無(wú)法立即處理的投訴,達(dá)到客人的滿意。
7.關(guān)注所有設(shè)備的狀態(tài),將保養(yǎng)需求和維修需求通知助理經(jīng)理。