是否出差：無需出差

崗位職責(zé)
1）熟悉在線網(wǎng)絡(luò)平臺在線客服的服務(wù)流程　　
2）熟悉售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易  　　
3）熟悉售中跟蹤，客戶狀態(tài)跟進(jìn)  　　
4）熟悉售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，投訴處理等
5）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
6）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通  　　
7）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員  　　
8）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況  　　
9）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系  　　
10）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作  　　
11）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

崗位要求：
1） 大專以上學(xué)歷，三年以上客服管理工作或客服專員工作
2） 思維敏捷，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
3） 執(zhí)行力強(qiáng)
職位標(biāo)簽

節(jié)假日福利，公司產(chǎn)品福利，崗前培訓(xùn)，社保，網(wǎng)絡(luò)客服主管 / 網(wǎng)絡(luò)客服專員，上海