客服文員

崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、做事認(rèn)真仔細(xì)，能夠按照客戶要求下單制作單據(jù)
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù); 
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù); 
 
任職資格：
1、電腦操作熟練;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力；
3、辦事效率高，服務(wù)態(tài)度強(qiáng)，應(yīng)變能力好，工作態(tài)度沉穩(wěn)；
4、按工作崗位制度辦事，實(shí)事求是。
職位標(biāo)簽

星期日休息，公司產(chǎn)品福利，崗前培訓(xùn)，客服文員，浙江，杭州