1.To be responsible for the Revenue Management & Distribution of hotels/resorts in specified regions to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year, year-on-year. 通過收益管理和分銷管理以達(dá)到酒店全年所制訂的每間客房平均收益 2.Ensure on-property rate management, of specified region, is effectively implemented at benchmark: 85% and in alignment with the Group’s strategies and doctrines. 確保酒店的價格管理，在特別的階段，有效執(zhí)行我們的門市價并能85%的確保集團(tuán)的方針政策 3.Quarterly audit on hotels/resorts, of specified region, on adherence of Corporate SOP in revenue management and distribution processes. 季度的內(nèi)審，在指定的區(qū)域，堅持集團(tuán)在收入管理和分銷渠道的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程 4.To continually identify optimum price points and improving rate parity in our hotels/resorts throughout the year.持續(xù)性的確定最佳的銷售價位并提高全年價格的公平性 5.On a daily basis, review the monthly forecast, budget and strategies of hotels/resorts, in your specified region, and recommend wherever necessary the yield management restrictions, closed-out dates, and inventory control issues 每天進(jìn)行月度預(yù)測，預(yù)算和酒店的銷售策略，在指定的區(qū)域推薦必要的產(chǎn)量管理，房間管理 6.Guided by the directions and strategies communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; manage, develop and train the hotels/resorts Revenue Associate(s), in your specified region to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year. 在集團(tuán)收益管理總監(jiān)的直接指導(dǎo)下，發(fā)展和培訓(xùn)酒店的收益員工在指定的區(qū)域里達(dá)到全年所制定的每間客房平均收益 7.Guided by the directions and strategies as communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; accurately forecasts business outlook; business on-the-books, booking volume/channels with the hotels/resorts in your specified region. 在集團(tuán)收益管理總監(jiān)的直接指導(dǎo)下，精準(zhǔn)的預(yù)測酒店未來的入住率,訂房量，訂房渠道

崗位職責(zé) 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 2、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 3、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店收益的組成，并以此去評估客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來價格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)支持； 2、隨時關(guān)注競爭對手的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價和市場組合策略的行動給管理層進(jìn)行決策； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預(yù)訂渠道； 5、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預(yù)訂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，控制，協(xié)調(diào)所有預(yù)訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗和能力 · Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責(zé)有: 預(yù)訂文員負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專學(xué)歷 工作知識  良好的溝通和電話技巧 能同時處理多種工作 良好的團(tuán)隊合作精神 為客服務(wù)意識 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書面和口語交流

1.?????? Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 2.?????? Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3.?????? Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4.?????? Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 5.?????? Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6.?????? Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7.?????? Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8.?????? Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 ·???? Good administration skills 突出的組織和行政能力 ·???? Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗和能力 ·???? Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

崗位職責(zé)： 1.了解酒店效益的組成部分 2.監(jiān)測競爭對手對所創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體 3.通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，了解功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。協(xié)助收益總監(jiān)跟蹤和分析場所預(yù)定速度和團(tuán)隊入住情況 4.按酒店收益總監(jiān)的要求準(zhǔn)備各種收益文件 5.協(xié)助收益總監(jiān)準(zhǔn)備收益會議的相關(guān)分析材料和主要數(shù)據(jù)和趨勢等 崗位要求： 1.?英語書面語及口語流利 2.大專及以上學(xué)歷 3.熟練使用Opera系統(tǒng)等

1.負(fù)責(zé)向客戶提供最高效并禮貌的服務(wù)。另外，完成餐飲銷售部分配布置的各項任務(wù)。 2.協(xié)助餐飲銷售經(jīng)理 / 銷售副經(jīng)理。 3.熟悉酒店政策和程序。 4.非常熟悉酒店提供的設(shè)備和服務(wù)。

1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并及時回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。有酒店本崗位相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé): 準(zhǔn)確有效地記錄和處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并且轉(zhuǎn)化成銷售以盡可能的完成酒店收益目標(biāo)。 記錄團(tuán)隊及會議特殊帳單安排。 監(jiān)控預(yù)定等級并通知經(jīng)理目前及后期的入住率。 對酒店特價/特別優(yōu)惠/促銷知識隨時更新和掌握。 隨時與前廳經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理溝通關(guān)于所有要求信貸申請的審批工作。 崗位要求: 1.至少半年或一年的預(yù)訂/前臺相關(guān)工作經(jīng)驗。 2.具備一定的組織能力和問題解決能力。 3.精通電腦操作及使用。 4.熟練的英文讀寫能力。

領(lǐng)導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)預(yù)訂部員工日常接電話工作 確保部門所有電話設(shè)備的正常維護(hù)，維修和使用 對應(yīng)聘該部門人員進(jìn)行初面試，對方必須符合酒店的標(biāo)準(zhǔn) 對部門新員工的入職培訓(xùn)并書面通知他們的表現(xiàn)將被評估 根據(jù)情況表揚員工的表現(xiàn)和推薦良好的行為 需要時進(jìn)行電話接線員的工作 預(yù)測-能夠推薦收入最大化策略，制定和應(yīng)用一個準(zhǔn)確的預(yù)測機(jī)制 房態(tài)管理-制定和溝通決策，優(yōu)化出售有限的房間 根據(jù)預(yù)計的酒店和市場供需監(jiān)控可賣房的價格及銷售的房間，確保酒店的每間可售房收入始終最大化 監(jiān)管超額預(yù)訂，確保被迫升級最小化 跟預(yù)訂團(tuán)隊一起確保恰當(dāng)?shù)膬r格，促銷，包價以及配額正確顯示在所有分銷渠道 根據(jù)一個基于最佳的業(yè)務(wù)組合策略的需求預(yù)測建立一個動態(tài)的滾動的12個月的預(yù)測，并每周與市場銷售部一起審核 不斷審核可賣房，已售房總數(shù)，開放或者關(guān)閉房間類別，保證出租率及收入最大化 制定和監(jiān)控空間釋放政策確保酒店總體收入最大化 鼓勵預(yù)訂部員工“自上而下”報價，強調(diào)增值服務(wù)，利用每個機(jī)會進(jìn)行“增值銷售” 在房態(tài)緊張的情況下控制價格類別，最大化提高收益 制定基于出租率水平的價格指導(dǎo)體系，在出租率高的時期最大限度的提高銷售機(jī)會 積極參加預(yù)測會議，每月更新，即按間夜，平均房價及收入的市場細(xì)分覆蓋 跟蹤和建立預(yù)測趨勢，出租率歷史和市場細(xì)分發(fā)展，已方便預(yù)測過程 收益管理-擬定和推薦每間可售房收入最大化的收益測策略 根據(jù)需求預(yù)測，競爭對手情況和可賣房態(tài)，設(shè)計并推薦酒店的等級定價策略. 如果供不應(yīng)求，確定最佳入住期限限制，以最大限度的提高收入 協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定淡季的促銷和包價 完成月報以及周報 促進(jìn)團(tuán)隊多樣性 管理下屬員工的表現(xiàn)和進(jìn)步 管理內(nèi)部關(guān)系，避免和及時地解決怨憤不和 維護(hù)一個安全的工作環(huán)境 完成上級指示的其他工作 持續(xù)的分析，評估和改善私人的表現(xiàn) 遵守安嵐酒店員工守則 遵守錦和集團(tuán)和安嵐酒店的政策及程序 遵守安嵐酒店的行為準(zhǔn)則 在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為 根據(jù)酒店及錦和和安嵐標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 3.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 4.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 5.Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 2.Excellent English language skills ? ?優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 3.??Good telephone manner 良好的電話禮儀。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的電話已經(jīng)記錄，并落實。 3.熟悉酒店各類房型等信息，確保有效的預(yù)定服務(wù)。 4.完整記錄客人預(yù)定信息，做好于前臺等部門的溝通工作。 5.有效協(xié)調(diào)部門間的工作。 6.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握預(yù)訂部所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發(fā)商價）。