Provide clerical/secretarial and administrative support for the housekeeping department, including dictation, typing computer input, filling tracing answering telephones, printing reports, maintaining employee files and departmental records/log. 為管家部的工作提供行政的支持，包括聽寫、輸入電腦、接電話、打印報告、保管員工的個人檔案和部門的一些記錄。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 To ensure the completion of all duties as assigneddaily on the House Attendant's Daily?Task Sheet, i.e. dusting, vacuuming,spotting, cleaning walls or mirrors.?Also responsible?for assisting Housekeeping Managers andSupervisors as required. 完成每天的工作，即洗塵，清潔等，還要協(xié)助客房經理和主管相應的工作安排。 Deliver guest requests from housekeeping. 送遞客人需要的客房部用品。 Daily work management in store room. 負責倉庫的日常管理。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Colleague degree or equivalence, fresh graduates are accepted 大學?？苹蛲葘W歷，接受應屆畢業(yè)生。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據客人維修要求與工程部聯系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據客人要求與前臺聯系，并更新房態(tài)。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統(tǒng)，確保部門之間的互動交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協(xié)助盤點程序，確保對客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時候都要禮貌而專業(yè)的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會議和培訓。

工作職責 負責每天準備客房服務員的任務分配，并以最快的速度回復其他部門咨詢要求。記錄并處理前臺的要求和信息。 這些轉接服務必須高效并且考慮到客人的需要. 保證所有的電話都得到了準確地記錄 用 Excel , Word 完成報告 每天定時編發(fā)房態(tài)表 并通知客房樓層 分發(fā)拷機和鑰匙 在工作記錄本上記錄所有的特殊服務以及給予客人的照顧 , 并通知客房樓層跟進完成 準備次日服務員的工作單 分配中班服務員的工作單 檢查并歸檔所有已完成的工作單 負責客人遺留物品的檢查登記工作 保證人員進出的登記和鑰匙取還情況 確保在交接記錄本上的交接記錄清楚、完整 負責部門考勤和餐卡的統(tǒng)計工作 負責部門采購工作 工作要求 有1年或以上國際五星級酒店相關文員職位工作經驗為佳 冷靜耐心，具備服務熱情 熟知電腦操作及辦公軟件應用 邏輯性強、注重細節(jié)、平易近人及樂于幫助他人

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、協(xié)助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。

崗位職責:   1. 負責所分配的客房和服務區(qū)域的整潔   2.盡可能地為客人提供幫助,回復客人的要求   3.按照程序和標準打掃和提供客人用品   4.勤勉工作確保房間個方面的整潔有序 崗位要求： 1.具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識 2.至少具有客房部2年樓層服務員工作經驗 3.為人誠信，無不良刑事行為記錄

崗位職責 1、能操作干洗機，會操作烘干機 2、能人工去除衣物污漬，識別衣物質地 4、每天清潔干洗機器，在控制成本情況下將兩至三件需要熨燙的物品按先后順序排放，一起熨燙 5、檢查物品是否需要重新洗滌或修補，確保熨燙的衣物可以返送給客人 6、熨燙可濕洗的茄克、褲子、裙子；熨燙廚工服和臺布、房間布草 7、根據情況將衣物直立熨燙 8、完成主管交給的額外任務 崗位要求 1、身體健康，能適應長時間工作 2、能承受工作壓力 3、可以在濕熱的環(huán)境下工作、熨燙需要干洗的制服，可以熨燙茄克、褲子和裙子等

Scope of Position The Laundry Attendant is responsible for collecting, counting and sorting of all soiled linen, terry and table linen in the Hotel. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? High School Graduate ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 year experience in a hotel laundry department ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess knowledge of laundry chemicals ?? Possess a good verbal and written command of the mandarin Language Basic knowledge of the English language ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? Possess a pleasant and outgoing personality? ?? ?? ? 職責范圍 洗衣工需負責收集和清點所有酒店的用過的布草。 職位要求 高中畢業(yè) 1年的相關工作經驗在酒店的洗衣房工作 基本使用洗衣化學產品或清潔產品的知識 良好的中文書寫和口語能力 基本的英語交流能力 擁有友善和善于溝通的個性

Scope of Position The Room Attendant is responsible for the overall cleanliness of all guestrooms that they are assigned to clean. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 1 year experience in a similar role in a 4-5 star Shanghai hotel ? ? ? Have knowledge of basic chemical usage ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess basic understanding of the English Language Possess good verbal and written command of the Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality? ? ? ? ? 職責范圍 客房服務員需負責所有客房的清潔工作。 職位要求 1年的相關工作經驗在上海的4-5星級酒店 基本使用化學物品及清潔產品的知識 基本的英語能力 良好的中文書寫和口語能力 擁有友善和善于溝通的個性

客房服務員 工作內容：查看房態(tài)，對接保潔，布草和開房記錄登記，播放電影 要求：18-30周歲，男女不限 薪資：5000-6000，月休4天，包食宿，住宿就在門店樓上

Scope of Position The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. Requirements University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English  and Mandarin 職責范圍 樓層經理（樓層主管）主要負責應該保持干凈整潔的區(qū)域。負責管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 職位要求 大學畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經驗 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務經驗 擁有團隊管理經驗 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進服務 良好的英語口語及普通話水平

崗位要求： 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行，就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識 有三年以上的上海五星級酒店客房部工作經驗

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

笙美旗下酒店房務板塊工作： 酒店主要業(yè)態(tài)：大型度假綜合體，城市精品商務（100間以上)，健康野奢度假。特尋覓房務板塊的人選儲備。 房務總監(jiān)職業(yè)規(guī)劃目標是運營總監(jiān)和駐店經理 行政管家職業(yè)規(guī)劃目標是房務總監(jiān)/賓客服務總監(jiān) 前廳部經理職業(yè)規(guī)劃目標是房務總監(jiān)/賓客服務總監(jiān)/收益總監(jiān) 要求： 1、目前在國內國際高星級酒店任職房務總監(jiān)/副總監(jiān)、行政管家/ 助理管家、前廳部經理等職位的候選人投遞簡歷。 2、忠誠度高，職業(yè)操守強，抗壓能力強。 3、年齡40歲以內，形象氣質佳，性格活潑開朗。 4、該崗位工作范圍：全國可選，盡量靠近家的方向。

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

Ensures guest preferences are collected before shift ends 在下班之前收集好客人的喜好表 Ensures our customers receive a fast, efficient friendly check-in and check-out service 保證為客人提供快速有效而友好的登記入住和離店服務 Maximizes room sales and revenue for the hotel. Be familiar with the up-selling program, can up-sell the Club rooms & suites. 最大限度增加酒店銷售收入，熟悉掌握客房促銷技能 Ensures all guest information are completed key into PMS and PSB system 把客人的所有信息準確的輸入到PMS和PSB的系統(tǒng)里 Ensures proper hand-over of information on the Log book 要相關事宜準確的記錄在交接本上 Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel and his/her area 遵守酒店關于個人儀容儀表的個人衛(wèi)生的要求 Familiarizes oneself and adheres to the provisions outlines in the employee’s handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations 熟悉并遵守員工手冊中的相關紀律條款 Maintains proper image of the Front Desk at all times 時刻保持前臺的形象 Every cashier must count his/her house float at the beginning and end of their shifts to ensure the bank is complete. The bank account must be listed in the space provided on the back of the deposit envelope 在每個班次開始和結束時，必須清點錢款數量，確保現金的完整性。每筆錢款必須在封包背面背書 All house floats must be returned to the assigned vault in the amount issued at the end of each shift 在每個班次結束后，所有的備用金必須歸還至保險箱

The Guest Recognition Officer’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。