【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、部門內(nèi)部各崗位的日常工作的管理監(jiān)督、組織安排與協(xié)調(diào)、人手調(diào)派等。
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,制定相應(yīng)的院內(nèi)接待標(biāo)準(zhǔn)化流程,并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整和完善。
3、定期培訓(xùn)部門內(nèi)部人員,提升全員客戶服務(wù)意識與水平。
4、管理客戶信息,與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求。
客戶滿意度管理,以及特殊狀況的應(yīng)急處理。
任職要求:
1、具備專業(yè)接待禮儀知識以及一定的銷售技巧。
2、語言表達(dá)能力好,普通話流利,熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備。
3、接受過專業(yè)接待禮儀培訓(xùn)。
4、3年以上星級酒店、航空服務(wù)、高級會務(wù)等客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療或大健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、形象氣質(zhì)佳,長相甜美,親和力強(qiáng)。
6、工作責(zé)任心強(qiáng),對工作充滿熱情,耐心,善于傾聽。
7、具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。
8、面對突發(fā)事件沉著冷靜,能及時有效處理。
工作時間及福利:
1、工作時間與休假:排班工作制,一月休息6天。底薪加提成,另有帶薪年假、調(diào)休假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假等。
2、員工關(guān)懷:餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、年度員工體檢、節(jié)假日福利、年度旅游等。
3、員工發(fā)展:良好的縱向晉升與橫向跨崗位發(fā)展平臺。
4、員工培訓(xùn):入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。