KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何時候都要以客人的名字稱呼客人, 用專業(yè)的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些項目不允許的情況下要給客人提供多重選擇。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 當客人出現(xiàn)在前臺時要在第一時間內察覺, 并給予專業(yè)服務。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對于水療的各種服務項目和設施設備要熟記于心, 便于隨時對服務和產品進行升級銷售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的規(guī)定,專業(yè),客氣,有禮貌的接聽來電。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部門的程序,接受和準確的為客人預定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有的出納運作都與酒店財務部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承擔責任, 在處理一些低級客人的無理要求時要表現(xiàn)出果斷的判斷力,以提高客人的滿意度。

溫泉顧問 崗位職責： 1、熟知溫泉產品以及溫泉度假酒店的運營方式。 2、熟知本地市場的各個區(qū)域。 3、負責推銷各種溫泉相關會員卡。 4、負責溫泉散客的維護以及回訪。 5、負責溫泉重要的VIP接待服務工作。 6、周末節(jié)假日主動為客人提供咨詢解答工作。 7、負責開發(fā)周邊市場客戶的開發(fā)。 素質要求： 1、1年以上酒店服務工作經驗及銷售經驗。 2、高中以上學歷。 3、年齡20—25歲，氣質高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強的語言表達能力及能用英語進行簡單溝通,會寧波話。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，有較強的集體榮譽感，工作認真仔細，能吃苦耐勞，有上進心。   前廳接待員 崗位職責： 1、負責對沐浴溫泉客人資料的電腦登記，并對記錄的報客單分類、有序存放。 2、負責更衣柜鑰匙牌的派發(fā)和保管工作。 3、負責為客人解答相關咨詢的問題，為客人核對消費。 4、負責設施設備的維護及保養(yǎng)。 5、配合PA部做好現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。 6、負責對每日的預訂信息查詢并上報部門領班。 7、負責接聽各類內線及外線電話，處理和提供各類咨詢服務。 素質要求： 1、半年以上酒店服務工作經驗（需掌握基本電腦操作）。 2、高中以上學歷。 3、年齡20—25歲，氣質高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強的語言表達能力及能用英語進行簡單溝通。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，有較強的集體榮譽感，工作認真仔細，能吃苦耐勞，有上進心  

Primary Responsibilities主要職責 ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門要求，布置和準備溫泉設施。 ·確?？腿怂栉锲窚蕚涑浞? 隨時為客人提供相應的服務。 ·確保營運前后及營運過程中整個溫泉區(qū)域內的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過的布草，按照時間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過的布草收集，整理，打包按照部門程序要求。 ·清楚了解每日的預訂情況，如有變化，及時在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結束時檢查下一個班次的工作安排，做好適當?shù)臏蕚涔ぷ鳌?·檢查溫泉各個區(qū)域所有設施運作正常，如有問題立刻向溫泉主管報告。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學歷不限，工作經驗不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開朗的外向型的個性

1、有瑜伽/ 音聲/ 自然療愈等健康療愈實操經驗，控場能力強； 2、有扎實的健康療愈理論基礎； 3、做好療愈空間的運營與維護； 4、具有良好的溝通能力，思維活躍、心胸寬廣、個性平和，愛崗敬。

崗位職責 1、負責為SPA客人提供專業(yè)的美容服務; 2、定期簡歷賓客及?？蜋n案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務; 3、負責保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。 4、定期為部門水療師進行專業(yè)技能培訓。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會所工作經驗者優(yōu)先考慮; 3、良好的語言表達能力，善于溝通，服務意識強，工作耐心細致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個人素質，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團隊協(xié)作能力強。

崗位職責 1、有良好的體質和心理素質，能吃苦耐勞。? 2、具備一定的醫(yī)學常識，能為客人提供理療養(yǎng)生方面的知識宣導和解答； 3、做好服務前的準備工作，熟練掌握康復理療的專業(yè)知識和理療儀器的使用保養(yǎng)； 4、熟練掌握保健按摩技能，做好對客服務工作； 5、做好上崗前的各項準備工作，確保所在崗位的正常工作； 6、定期進行技術演練及考試，不斷提高專業(yè)技能水平，完成上級交辦的其他任務；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、遵守公司規(guī)章制度，服從管理，按時上班，按規(guī)定著裝，搞好個人衛(wèi)生，確保符合酒店員工個人衛(wèi)生標準。 崗位要求 1、2年以上同崗位工作經驗； 2、熟悉相關技能操作規(guī)程及注意事項； 3、良好的溝通能力，快速的學習能力。 ? ?注明：入職前3個月保底3500元/月。

崗位職責 1.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好顧問工作； 2.具有較風度的溫泉酒店行業(yè)知識，熟悉溫泉的運作情況，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難； 3.負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。 崗位要求 1.一年以上同崗位工作經驗； 2.熟悉相關技能操作規(guī)程及注意事項； 3.良好的溝通能力，快速的學習能力。

1、負責娛樂部運營管理，確保所有工作正常運轉，完成部門經營預算指標。 2、主持部門例會，做好上傳下達，分配工作，抓好執(zhí)行與落實。 3、負責督導娛樂各分部專業(yè)知識技能的培訓，確保服務質量及客人安全。 4、檢查娛樂部各分部門運營和安全情況，負責跨部門溝通事宜。 5、對客投訴負責，落實賓客意見調查問卷，提高娛樂部門服務質量。 6、監(jiān)管和落實好娛樂各項接待、收銀等工作，確保各項目工作合法合規(guī)。 7、有營銷和品牌意識，策劃、組織或配合公司開展各項活動，以提高收入和品牌知名度。

崗位職責 1、制定部門各崗位工程程序與服務標準，培訓并貫徹實施，保證服務質量。 2、制定部門各崗位人員編制，安排員工培訓，提高員工業(yè)務水平和整體素質，根據業(yè)務需要合理組織和調配人員，提高工作效率。 3、抽查員工上崗情況，確定設備正常運作；對人員、物資、服務質量、安全、防火負全責。 4、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 崗位要求 1、中專以上學歷，有康樂崗位工作經驗3年以上。 2、掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關知識。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級織，指揮、計劃、控制和協(xié)調能力。 5、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務的能力。 6、有較好的文字組織和語言組織表達能力。

1、持有救生證及紅十字救護證； 2、負責室內泳池及健身房區(qū)域的日常計劃和工作安排； 3、嚴格按照泳池所規(guī)定、安全守則去執(zhí)行； 4、提供對客服務培訓； 5、向前廳經理匯報日常工作。

工作內容： 1、對部門上級領導負責，負責所轄區(qū)域內的健身娛樂活動項目的全面管理。 2、負責對各業(yè)務班組成員的工作安排。 3、了解掌握各活動場所的營業(yè)狀況，根據客情及時調配人力。 4、負責檢查場所的施舍設備的維修保養(yǎng)狀況。 5、負責檢查各班組的物料用品的領用與耗用情況。 6、制定培訓計劃并監(jiān)督實施，檢查培訓效果。 7、當班期間安全生產，需認真檢查崗位的安全問題，負責對下屬安全職責的監(jiān)督、指導，避免安全事故發(fā)生。 8、完成上級交辦的工作任務。 職位要求： 1、5年以上的管理經驗。 2、綜合素質較好，管理能力強，善于溝通。 3、熟悉部門所有的項目和設備等。 4、外向，熱情活潑，仔細負責，熱愛運動，敏于觀察，人際關系好。

Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment 協(xié)調康樂設施和設備的所有保養(yǎng)工作。 Coordinate the delivery of all recreational guest services 協(xié)調所有對客康樂服務。 Responsible for the safety of all guest services 負責所有對客服務的安全 。 Manage all staff in this department 管理部門內全體員工。 Manage the sale and promotion of departmental products and services 對部門的產品及服務的銷售工作進行管理。 Access sales and marketing data 使用市場銷售數(shù)據。 Assist with the development of new products and services 協(xié)助新產品和服務的開發(fā)工作。 Assist with the evaluation of sales and marketing activities 協(xié)助對銷售和市場活動的評估。 Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans 預測業(yè)務水平并制定工作計劃。 Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg signage guidelines, safety guidelines, etc) 遵守酒店和企業(yè)指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 Deliver high quality service to guests 向客人提供高品質的服務。 Adhere to departmental cleaning and maintenance programs 遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 Attend and input at management meetings as required 按要求參加管理層會議并參與討論。

崗位職責 1、全面負責康樂部的日常工作；實施各經營項目；提供經營與日常管理的方案。 2、制定部門各崗位工程程序與服務標準，培訓并貫徹實施，保證服務質量。 3、制定部門各崗位人員編制，安排員工培訓，提高員工業(yè)務水平和整體素質，根據業(yè)務需要合理組織和調配人員，提高工作效率。 4、抽查員工上崗情況，確定設備正常運作；對人員、物資、服務質量、安全、防火負全責。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 崗位要求 1、中專以上學歷，有康樂崗位工作經驗3年以上。 2、掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關知識。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級織，指揮、計劃、控制和協(xié)調能力。 5、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務的能力。 6、有較好的文字組織和語言組織表達能力。

崗位職責： 1、對部門上級領導負責，負責所轄區(qū)域內的娛樂活動項目的全面管理。 2、負責對各業(yè)務班組成員的工作安排。 3、了解掌握各活動場所的營業(yè)狀況，根據客情及時調配人力。 4、負責檢查場所的施舍設備的維修保養(yǎng)狀況。 5、負責檢查各班組的物料用品的領用與耗用情況。 6、負責處理客人投訴，并將處理結果上報本部門經理。 7、當班期間安全生產，需認真檢查崗位的安全問題，負責對下屬安全職責的監(jiān)督、指導，避免安全事故發(fā)生。 8、上級領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、合素質較好，管理能力強，善于溝通。 2、熟悉部門所有的水上項目和設備的操作流程。 3、熱情活潑，仔細負責，熱愛運動。

【崗位職責】 1.?? 上崗前進行自我檢查，保證儀容儀表整潔大方，符合酒店及兒童俱樂部的相關要求。 2.?? 將門窗打開或通知工程部打開換氣扇通風，清潔室內環(huán)境及設備，確保孩子們有一個干凈舒適的娛樂環(huán)境。 3.?? 檢查室內電視、空調、溫度計和掛鐘等是否正常工作，發(fā)現(xiàn)異常應及時通知工程部進行維修。 4.?? 清潔兒童玩具，必要時要進行消毒，發(fā)現(xiàn)破損要及時更換。 5.?? 查閱交接本，了解客人預訂情況，預訂活動及客人的姓名和房號，了解其他需要繼續(xù)完成的工作。 6.?? 當客人光臨兒童俱樂部時，工作人員要面帶微笑，主動熱情地問候客人，并為客人開門。 7.?? 請客人做好相關的登記手續(xù)。 8.?? 簡單地向客人介紹兒童活動。 9.?? 注意觀察兒童的活動情況，及時提醒家長應該注意的事項，避免兒童發(fā)生意外。 10. 兒童要畫畫時，工作人員應向家長解釋相關的收費標準，并做好相關的收銀工作。 11. 兒童畫畫期間，工作人員要給予一定的指導，并及時地清理桌面。 12. 根據客人的要求，播放適合兒童的動畫片或音樂。 【崗位要求】 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優(yōu)質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、具備良好的身體素質，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

1、負責場地的衛(wèi)生工作，包管情形潔凈，整潔 2、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充 3、及時向客戶毛巾等物品的傳遞 4、看護泳池 5、完成上級交派的其它工作義務 6、會游泳

崗位職責 1.有耐心和愛心，善于和小朋友相處 2.喜歡才藝表演，有才藝者優(yōu)先考慮 3.工作熱情，有活力 4.可以接受輪班制 5. 補充所缺的出售品 6. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式 7. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務 8. 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充 崗位要求 1..熟悉康樂部的服務特點和服務項目 2.較強的酒店產品推銷能力 3.有志向在酒店行業(yè)發(fā)展

ACCOUNTABILITY 職責? Keeping outside guests from using hotel facilities 禁止外來客人使用酒店設施 Ready for Open/close time 根據時間安排開放或關閉沙灘; Handling the cash receipts for any transactions; 處理所有現(xiàn)金交易的收據 To provide information to the guests 提供所有客人所需要的信息 ?Any other related tasks as designated by the Manager and Supervisor 任何其他相關任務由經理和主管指定 To prevent abuse of equipment of other users as to promote a safe environment 防止濫用設備的其他用戶，以促進一個安全的環(huán)境 Child protection (illness & Accident Prevention) 兒童保護（疾病和事故預防） Child care and education 兒童護理和教育 Babysitting 嬰兒看護 Environment of Safety, Fun and Learning 娛樂和學習環(huán)境的安全 To provide high quality care for children aged 4-12 years of age 為 4-12 歲的孩子提供高質量的服務 To allow Guests enjoy their leisure confident that their children are being cared for in a secure and child-centered/friendly environment 讓客人相信自己的孩子是在一個被關心、安全和友好的環(huán)境中，讓客人可以享受他們的休閑時間。兒童樂園會對家長簽署的協(xié)議及登記信息進行保密。 Planet trekkers is committed to ongoing training of childcare staff and the promotion of personal development within IHG. 洲際酒店會對兒童樂園的工作人員進行持續(xù)培訓 KIDS CLUB colleagues have sound knowledge and are aware of the development needs of children.? 兒童樂園的同事有全面的知識和了解兒童的需求 KIDS CLUB colleagues adhere to health and safety standards at all time? 兒童俱樂部的同事在工作時間內應保持健康和安全標準 ?QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求? Candidates should posses an outgoing fun, friendly and personality, ideal with some experience of working in a guest service environment.? 應聘者應該外向、友好和個性，應該有一定的服務經驗。 Priority given to preschool teacher certification. 執(zhí)幼師證者優(yōu)先

【崗位職責】 1、保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2、負責場所內物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3、補充所缺的出售品。 4、熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5、按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 【崗位要求】。 1、熟悉康樂部的服務特點和服務項目。 2、較強的酒店產品營銷與推廣才能。