【職責(zé)內(nèi)容】 制定計劃 根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標，制定本小組年度計劃，月度銷售、消耗計劃，并按時保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議 計劃的分解和落實 根據(jù)本店的制定的各項計劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標，制定方案 銷售與提升的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 1）專業(yè)顧問要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。 2）熟練掌握公司現(xiàn)有項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解顧客對產(chǎn)品、項目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。 3）負責(zé)做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售 4）培訓(xùn)員工各項技巧和理論知識，積極參加公司的各項培訓(xùn)。 客戶管理 1）負責(zé)本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費特征，加以分析，加強聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。 2）充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠，并及時準確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格，準備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個客人的記錄*記錄好哪個客人哪天來還錢的 記錄等。 3）妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時填寫投訴意見表格，*及時處理意見，*及時與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，*做好員工的獎懲工作。 4）服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。 5）引導(dǎo)新客人認真填寫《會員檔案》，并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。*認真填寫客戶的基本資料，*認真填寫客戶每次的消費情況*認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。 6）帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。 中間的環(huán)節(jié)管理 1）防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃氣，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認真檢查店內(nèi)的每一個角落和每一個物品。*認真檢查店內(nèi)的每個水區(qū)和電區(qū) 2）積極主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。 3）分析顧客信息資料，研究顧客消費特點， 最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機會。 4）每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報美容院店長。 *認真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡可能達到最高銷售水平。 *認真分析本組每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。 *及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。 5）隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。 *美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護理房間的消毒*護理時的音樂要求標準