【職責內(nèi)容】
1.負責初診顧客第一次上門的接待、咨詢。
2.負責老顧客的接待咨詢,包括: 再消費的咨詢和項目開發(fā)、老顧客帶客來院的咨詢和項目開發(fā)、老顧客復查的接待及術(shù)后關(guān)懷。
3.負責渠道路顧客的接待咨詢。 包括渠道開發(fā)顧客的初診接待,包括與合作單位做好前期溝通和互動,以確保成交率 包括后續(xù)顧客的術(shù)后服務(wù)跟蹤。
4.負責后續(xù)關(guān)懷。 包括初診未成交顧客的追單,包括成交顧客的術(shù)后關(guān)懷及服務(wù)滿意度跟蹤,包括醫(yī)院重大活動的通知及邀約,包括顧客投訴的前期接待及質(zhì)量改進,包括重點顧客的關(guān)懷和維護,以確保再消費成交額。
5.負責完成醫(yī)院下達的各項業(yè)務(wù)指標