崗位職責
1.?監(jiān)管當班期間賓客服務中心人員的工作及相應安排，履行值班經(jīng)理的職責。
2.?解決當班期間的客人投訴及其他服務需求，確保客人問題得到完善解決。
3.?充分了解VIP客人的入住時間及離店時間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。
4.?為VIP客人提供管家服務，包括抵達前的房間準備工作及抵達后的一切客戶需求。
5.?熟練掌握園區(qū)服務和設施，以及園區(qū)外的配套，為賓客周到的管家服務，必要時帶領客戶進行園區(qū)參觀及介紹。
6.?熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣
7.?完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務、餐飲、Spa及康養(yǎng)。
8.了解園區(qū)設施的功能及價格，并能推薦適當?shù)拇钆洹?9.協(xié)助運營，支援其他部門的工作。
10.配合完成領導交代的其他工作或任務（包括涉及非本崗位的工作內容）
崗位要求
1.?儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。
2.?熟悉酒店專業(yè)知識，掌握賓客服務中心和餐飲部、房務部的相關知識，熟悉日常運行。
3.?電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。
4.?性格開朗、有親和力，具有較強的責任感、推銷意識及服務意識。
5.?具有較強的溝通能力，應變能力強，組織協(xié)調能力以及文字表達能力和信息管理能力。
6.?具有酒店管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。
