崗位職責(zé):
1、為賓客提供“三項(xiàng)禮儀”服務(wù),主動為賓客擺放拖鞋,整理浴巾浴袍;引導(dǎo)賓客正確泡湯并做好安全提示;
2、為每一位賓客做好的財(cái)務(wù)及人身安全提示工作;
3、主動為賓客介紹泡湯場景情況,并耐心回答賓客的問題;
4、當(dāng)班人員首先對本崗位物品與衛(wèi)生進(jìn)行檢查,在營業(yè)前做到崗位物品齊全,衛(wèi)生整潔,設(shè)備正常;
5、營業(yè)期間,為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)和人性化的服務(wù),認(rèn)真做到“一個微笑、一句問候、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋”等各種人性化與個性化服務(wù);
6、當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)做到5分鐘巡視溫泉池;巡視內(nèi)容包括水溫監(jiān)管、衛(wèi)生整理、賓客安全、設(shè)備運(yùn)行,讓本區(qū)域所有開放溫泉池正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時上報資深員工協(xié)助處理;
7、協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定,并組織實(shí)施;
8、根據(jù)區(qū)域的分布情況,進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配,確保接待工作的順暢;
9、熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點(diǎn),根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料;
10、定期對設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng),對事故防患于未然;
11、在崗位期間,服從當(dāng)值領(lǐng)班所有的工作安排并主動配合開展所有工作;
12、早班人員下班前對本區(qū)域的衛(wèi)生檢查和物品進(jìn)行補(bǔ)充,便于晚班同事開展工作;
13、晚班人員應(yīng)跟進(jìn)早班交接工作,做到今日事今日畢;班后對本區(qū)域衛(wèi)生及物品進(jìn)行仔細(xì)檢查,做好收市工作;
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
崗位要求:
1.五官端正,處事靈活,團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);
2.通曉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的動手服務(wù)技能;
3.具備一定的處理各項(xiàng)辦公軟件能力;
4.具有溫泉行業(yè)相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5.具備一定的才藝、體育特長及對戶外活動感性興趣者優(yōu)先。