【職位描述】
【職位描述】
1.負責健身中心各項目的經(jīng)營策劃,并完成銷售任務(wù);協(xié)助健身中心經(jīng)理完成各項工作
2.掌握酒店基礎(chǔ)管理知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理;
3.周邊市場拓展、合作及外銷工作。
4.根據(jù)公司需要對員工進行各種培訓(xùn)以提高工作水平,保護員工熱情及動力;
5.處理賓客投訴,維護酒店利益;
6.致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。
7.為健身中心招聘合適專業(yè)的人選提供各種專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保專業(yè)高效的服務(wù)體驗。
8.為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。
9.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
10.遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。
11.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
12.檢查健身中心所有設(shè)備,器械是否正常工作, 監(jiān)督員工保持設(shè)備的清潔和安全性,如有設(shè)備需要維修, 請及時通知工程部門。
13.確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。
14.參加日常例會及其他會議。
15.確保健身中心的常規(guī)的營運狀況,包括設(shè)備的使用條件,泳池及健身中心地區(qū)的安全,以及相關(guān)事件的準確記錄。
16.檢查和確保每天的毛巾供應(yīng),衣帽間的鑰匙,工程,客房部的相應(yīng)工作,如有任何問題, 請及和相關(guān)部門聯(lián)系。
17.按照要求和標準,保證健身中心所有地區(qū)的衛(wèi)生和清潔。
18.警惕商業(yè)競爭行為,促進積極的市場發(fā)展。
19.如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
20.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
【任職要求】
【任職要求】
1.組織管理與督導(dǎo)技能。
2.擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。
3.體格健康并能承受倒班時間工作。
4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?5.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
6.熟練掌握文案編輯,掌握Office辦公軟件。
7.至少三年在相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗,有救生員證。