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    發(fā)布于 11-28
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    崗位職責(zé): 1、會員到店接待拜訪:預(yù)定房間、預(yù)定使用機場貴賓廳及接送車輛,入住當天迎接會員抵店并協(xié)助辦理入住手續(xù),記錄每次會員在游艇會的消費服務(wù)情況; 2、會員活動落實客戶邀約及現(xiàn)場接待工作; 3、接待集團領(lǐng)導(dǎo)及游艇會各部門的行政接待出海; 4、負責(zé)會員檔案管理; 5、催繳會籍年費,辦理二手會籍轉(zhuǎn)讓及會員更名手續(xù)。 崗位要求: 1、學(xué)歷要求:大專; 2、業(yè)務(wù)知識要求:操作技術(shù)能力:熟悉本部門的技術(shù)(業(yè)務(wù)),具有一定的財務(wù)知識,能操作計算機; 3、具備良好的溝通、語言表達表達能力和協(xié)調(diào)溝通能力,團隊意識及工作責(zé)任心強。心理素質(zhì)強; 4、工作經(jīng)驗要求:一年客戶關(guān)系服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗。
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    發(fā)布于 11-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、旅游中心一樓值班,處理游客的咨詢和投訴,失物登記招領(lǐng),后登記記錄,并向上級相關(guān)部門反饋。 2、負責(zé)管理公共設(shè)備設(shè)施,比如LED投屏、地接觸屏、電腦、充電寶、販賣機、空調(diào)、電梯等,并協(xié)助游客處理各設(shè)備的使用問題。 3、協(xié)助部門的各種接待任務(wù)及會議室使用接待,配合現(xiàn)場工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 4、二樓展廳內(nèi)容接待講解 任職要求: 學(xué)歷:大專及以上 工作技能要求:1.熟練運用辦公軟件;2.具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力;3.具有很強溝通能力和執(zhí)行力。 工作經(jīng)驗要求:1年以上工作經(jīng)驗
  • 國賓員

    3.6千-5.6千
    瓊海 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 11-13
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    崗位職責(zé): 1、VIP接待任務(wù)執(zhí)行:負責(zé)完成VIP的各項接待任務(wù),包括但不限于前期準備、現(xiàn)場接待及后續(xù)跟進,確保接待流程順利進行,讓每位VIP得到周到、細致的服務(wù); 2、協(xié)助工作計劃與協(xié)調(diào):協(xié)助負責(zé)VIP的工作計劃、組織、協(xié)調(diào)工作,確保每項接待任務(wù)都能按照預(yù)定計劃順利進行,不出現(xiàn)任何疏漏; 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn):以主動、熱情、禮貌、耐心、周到的態(tài)度接待貴賓,使客人有賓至如歸之感;同時,要樂于團結(jié)和幫助同事,積極配合工作,提升整體服務(wù)效能; 4、靈活應(yīng)對工作需求:根據(jù)工作需要,適應(yīng)夜班或加班安排,保持隨時待命狀態(tài),確保緊急情況下的快速響應(yīng)。 任職資格: 1、教育背景:??埔陨蠈W(xué)歷,旅游管理、酒店管理、空乘服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、年齡限制:年齡不超過30歲,具備良好身體素質(zhì)與職業(yè)形象; 3、工作經(jīng)驗:3年以上國賓接待相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先; 4、專業(yè)技能:掌握專業(yè)的宴會知識,具有較強的組織、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力; 5、身體條件與形象: 女生:身高167cm以上,體重在105-115斤之間,形象氣質(zhì)佳,長發(fā); 男生:身高175cm以上,體重135斤左右,形象端正,符合職業(yè)要求; 均要求人品端正,具備高度的責(zé)任心、敏銳的接待工作洞察力及良好的保密意識。 6、語言能力:具備一定英語基礎(chǔ),能夠進行日常溝通。
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10-28
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    負責(zé)項目部的會議服務(wù)接待,提供食宿
  • 大理州 | 1年以上 | 大專

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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 10-25
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    1、大專及以上學(xué)歷; 2、有較強的溝通能力和服務(wù)意識; [崗位職責(zé)]: 1、負責(zé)帶領(lǐng)社區(qū)客人完成社區(qū)課程、活動; 2、根據(jù)部門要求及計劃,實施各項運動健康的活動 ; 3、協(xié)助部門建立社區(qū)義工管理體系,組織志愿者與公益活動; 4、有茶藝師證優(yōu)先
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 12-20
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    崗位職責(zé) 1、負責(zé)禮堂館內(nèi)的展現(xiàn)講解、演示、操作、安全指引等工作。 2、負責(zé)禮堂館內(nèi)的日常巡查,檢查展區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及講解設(shè)備的運行情況,及時報損,并每天定時巡檢設(shè)備做好登記。 3、負責(zé)禮堂館內(nèi)的物資采購、發(fā)放登記,接待信息登記、運營接待情況統(tǒng)計、參觀預(yù)約、配合會務(wù)、主題活動開展等工作。 4、其他上級交代的工作任務(wù)。 任職要求 1、大專學(xué)歷以上,專業(yè)不限;身高165cm以上,形象佳; 2、熟悉場館運營管理的日常工作內(nèi)容,同崗位1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、普通話標準,性格開朗; 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和口頭表達能力,具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。 ~歡迎高校應(yīng)屆畢業(yè)生來實習(xí),實習(xí)津貼100-120元/天不等~
  • 上海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09-25
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    崗位要求: 1、18-35歲,凈身高165CM以上,形象好,氣質(zhì)佳; 2、接受過茶藝師培訓(xùn),有茶藝師資格證優(yōu)先; 2、有1年以上會務(wù)、展廳、酒店或高級餐廳商務(wù)宴請工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、懂得用餐禮儀及接待文化; 4、工作責(zé)任心強,態(tài)度積極,熱情,具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守。 工作職責(zé): 1、負責(zé)高層領(lǐng)導(dǎo)的高級接待服務(wù); 2、完成臨時性接待任務(wù)。
  • 北京 | 3年以上 | 本科 | 提供吃

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    會展/會務(wù) | 1-49 人
    發(fā)布于 12-04
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    崗位職責(zé): 一、客戶接待 熱情、禮貌地迎接每一位進入展廳的客戶,提供友好的問候和引導(dǎo)。 協(xié)助客戶進行登記,了解客戶的基本信息和來訪目的。 二、展廳講解 熟練掌握展廳內(nèi)展品、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,能夠清晰、準確地向客戶進行介紹和講解。 根據(jù)客戶的興趣和需求,有針對性地突出重點和特色。 三、客戶服務(wù) 及時為客戶提供飲品、資料等,滿足客戶在展廳內(nèi)的合理需求。 解答客戶的疑問,提供專業(yè)的建議和解決方案。 處理客戶投訴和反饋,確保客戶滿意度。 四、秩序維護 保持展廳的整潔和有序,定期檢查展品狀態(tài)。 維護展廳內(nèi)的正常秩序,確??蛻舻膮⒂^體驗。 五、活動支持 配合公司舉辦的各類活動,如新品發(fā)布、論壇、沙龍等活動,協(xié)助活動的順利開展,負責(zé)活動期間客戶的接待和引導(dǎo)工作。 六、信息收集與反饋 收集客戶對展廳、展品、服務(wù)等方面的意見和建議,及時反饋給相關(guān)部門。 統(tǒng)計客戶來訪數(shù)量、來源等信息,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 七、其他工作 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作流程。 崗位要求: 1、服務(wù)意識強,形象氣質(zhì)佳,年齡30歲以下,nv身高165以上,nan身高180以上; 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅; 3、有展廳講解、酒店餐飲服務(wù)、會議服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮; (PS:有工作餐)
  • 成都 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 12-12
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    • 投遞簡歷
    工作職責(zé):1、迎接問候賓客,在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?;3、按照餐飲標準和服務(wù)標準做好開餐前的準備工作;4、及時解決客人提出的意見和要求,確??腿藵M意度,如有必要及時向上級匯報;5、掌握正確的結(jié)賬、掛賬流程,做到準確、周到、無誤;6、熟練掌握餐廳內(nèi)外信息,向賓客提供禮貌周全的服務(wù)。任職資格:1、工作認真負責(zé),身高160cm以上,形象氣質(zhì)良好;2、具有酒店中餐、宴會或游艇服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;3、大專及以上學(xué)歷 ;4、能接受休息不在周末或者法定節(jié)假日;5、能接受不提供宿舍。
  • 國外 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 12-19
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    一、雇主簡介:全球十佳機場~新加坡機場項目強勢來襲,名額多,機會難得,視頻面試。 二、招聘崗位以及待遇: 樟宜機場客服Changi Experience Ambassador 試用期基本薪水:2000 新幣/月(底薪$1250+住宿$250+交通津貼$100+儀容津貼$100+輪班 津貼$100+特別津貼$100+國際商會津貼$100) 轉(zhuǎn)正后基本薪水:2200 新幣/月(底薪$1250+住宿$250+交通津貼$100+美容津貼$100+輪班 津貼$100+特別津貼$100+國際商會津貼$100+流動津貼$100+柜臺津貼$100) 特殊技能津貼:100新幣(能說小語種) 月績效獎勵:每月最高150新幣(滿足合格的業(yè)績標準) 提供制服:培訓(xùn)期2周,會提供培訓(xùn)津貼,成為正式員工后提供制服! 三、工作內(nèi)容: 在樟宜機場中轉(zhuǎn)和公共區(qū)域執(zhí)行巡回工作; ·協(xié)助旅客辦理與航班有關(guān)的查詢、設(shè)施介紹和建議、零售和餐飲選項; ·協(xié)助梳理各關(guān)鍵接觸點的排隊情況,如:登機口外、到達處等; ·入境大廳、出境大廳及與相關(guān)機場合作伙伴的協(xié)調(diào); ·支持旅行證件檢查,例如疫苗接種證書和登機牌的驗證,檢查值機行; 四、工作時間 工作時間 :工作2天休息2天(輪班);超過44小時算加班,加班費按人力部規(guī)定 具體班次根據(jù)雇主安排。 五、工作要求:男女不限,有服務(wù)經(jīng)驗,能良好的中英文交流溝通。 以上各類條款最終以雇傭合約為準!
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    5千-8千
    懷化 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 11-28
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    【崗位職責(zé)】 1、重點客戶接待 2、安排顧客周邊旅游景點講解 3、會議接待、商務(wù)接待 【崗位要求】 1、女,形象好,氣質(zhì)佳,身高1、65以上; 2、大專及以上學(xué)歷,旅游、文秘、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件; 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力; 5、普通話準確流利; 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
  • 惠州 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 12-11
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    工作職責(zé): 1.負責(zé)接待VIP客戶,提供專業(yè)的服務(wù),確??蛻舾惺艿绞孢m和尊貴。這包括對來訪者進行禮貌問候,引導(dǎo)其進入指定區(qū)域,并根據(jù)不同的客戶需求安排相應(yīng)的服務(wù)。 2.管理VIP客戶的預(yù)訂信息,確保預(yù)訂的準確性和及時性。 3.提供專業(yè)的餐飲服務(wù),包括點餐、上菜、酒水服務(wù)等。 4.保持包房和公共區(qū)域的清潔和整潔,確保提供舒適的用餐環(huán)境。 5.了解酒店的促銷活動和特殊優(yōu)惠,向客戶進行介紹和推廣。 6.努力提升包廂的使用率和客戶的消費水平。 任職要求: 1、20-35歲,學(xué)歷不限,形象好、細心負責(zé),表達能力及溝通能力好; 2、具有酒店、餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗,能結(jié)合行業(yè)特點開展整體市場營銷工作,有一定的客戶積累,團隊合作精神; 3、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力; 4、工作細致、嚴謹,并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。
  • 南京 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12-19
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    【職位描述】 1.Familiarizes self with facilities, activities, equipment, services and other pertinent information in order to provide guest with accurate information. 為了更好的為客人提供精確的信息,要熟悉自己服務(wù)的設(shè)備,活動和裝備以及相關(guān)的服務(wù)信息 2.Ensures facilities and equipment are clean, orderly and well maintained. 保證設(shè)備和裝備的整潔、整齊、有序。 3.Conducts activities and services for guests, members and registered children while giving proper Instruction and safety reminders. Abides by rules & regulations and policies and procedures of hotel. 為客人,會員和登記進入的兒童給予適當?shù)陌踩甘?。遵守酒店的?guī)章制度和程序 4.Attends scheduled training, participates actively in employee activities. 參加定期的培訓(xùn)例會,積極參與員工活動 5.Update analysis, membership record, and membership cards etc. into the computer. 在電腦里更新并儲存每日分析報表、會員記錄和會員卡. 6.Maintain and strive for high levels of guest satisfaction by maintaining and promoting good Customer relations and developing guest focus in the recreation team. 通過與客人建立良好的關(guān)系,以客人為中心來爭取客人最佳滿意度。 7.Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel. 按照到崗、制服穿戴干凈整齊,佩帶名牌。個人形象和儀容儀表必須符合酒店規(guī)定. 【任職要求】 1.Demonstrated strong interaction skill while serving customer 優(yōu)秀的溝通能力 2.Hotel working experience in similar five star international chain hotel 同等星級酒店工作經(jīng)驗 3.Team work spirit 團隊合作精神 4.Working under pressure Energetic 工作中能承受一定壓力
  • 杭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    會展/會務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 10-29
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    一、招聘條件: 1.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),有較強事業(yè)心和責(zé)任感,熱愛本職工作,遵紀守法,具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 2.未受過黨(團)紀、政務(wù)處分,無違法犯罪記錄。 3.具有適應(yīng)崗位要求的身體條件。 4.年齡30周歲及以下,大專及以上學(xué)歷。 5.有接待相關(guān)工作經(jīng)驗(需提供證明)優(yōu)先考慮。 其他要求: 1.男172cm以上,女165cm以上,形象氣質(zhì)佳。 2.具備禮儀、會務(wù)、餐飲服務(wù)能力,具備良好的語言表達、溝通能力,具有團隊合作意識及服務(wù)意識;具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。 3.有一定英文基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。 備注:該崗位由第三方人力資源公司勞務(wù)派遣方式到世界旅游博覽館項目工作。
  • 北京-東城區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 12-04
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    1.30歲以下,大專及以上學(xué)歷,凈身高女士1.65以上,男士1.78以上; 2.服務(wù)意識強,身體健康,形象佳,儀表端正,普通話流利,善觀察,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.需有酒店餐飲服務(wù)經(jīng)驗、會議服務(wù)經(jīng)驗; 4.具有高端餐飲、空乘、商務(wù)接待經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 5.嚴格遵守保密義務(wù); 6.妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
  • 贛州 | 3年以上 | 大專

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    其他景區(qū) | 500-999人
    發(fā)布于 12-07
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    崗位職責(zé): 1.負責(zé)重要來訪接待方案制定及實施,包括接待線路安排、參觀陪同、會務(wù)服務(wù)、餐飲接待; 2.負責(zé)皇冠假日酒店vip服務(wù)團隊搭建,為客人提供管家式服務(wù); 3.助完成業(yè)務(wù)招待、公關(guān)協(xié)調(diào)等工作; 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù); 任職資格: 1.品貌端莊,形象氣質(zhì)佳親和力強; 2.本科學(xué)歷,能接受應(yīng)酬,有接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3.具有一定商務(wù)禮儀知識;
  • 陵水 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
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    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 海洋歡樂世界
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 11-22
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    1、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的營收目標、毛利目標達成。 2、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有點位的店鋪整潔管理、服務(wù)管理、陳列管理。 3、團隊向心力管理及流動率管理。 5、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各營業(yè)點位的經(jīng)營分析與提升方案。 6、顧客意見反饋及所負責(zé)管理區(qū)域相關(guān)客訴事件處理。 7、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的二級倉管理、異常補貨處理及輔導(dǎo)。
  • 救生員 Lifeguard

    3.7千-4.1千
    陵水 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 12-19
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    Recognize and respond effectively in emergencies.? 識別和有效應(yīng)對緊急情況。 Enforce all aquatic facility policies, rules, and regulations.? 實施所有水上設(shè)施政策、規(guī)則和條例。 Inspect the facility on a daily schedule and report any unsafe conditions or equipment to the supervisor.? 檢查設(shè)備日程表和報告任何不安全狀況或設(shè)備報給主管。? Complete records and reports.? 完整的記錄和報告。 Exercise regularly to maintain fitness level (strength and endurance).? 定期鍛煉保持健康水平(強度和耐力)。? Complete additional duties as assigned by supervisor.? 完成主管分配的其他任務(wù)。 Routinely cleans and organizes public areas of the pool and surrounding areas, re-stocking supplies and amenities as needed;? 定期清潔和組織清理公共區(qū)域及周邊地區(qū)的池,需要重新放置用品和設(shè)施; Ensures the maintenance of an adequate inventory of supplies necessary to effectively perform job responsibilities; informs supervisors when supplies are low; 確保維護足夠的庫存物資必須有效地執(zhí)行工作職責(zé),供應(yīng)不足當通知主管; Inventories and pool storage areas maintain written records for inventory control purposes;? 倉庫和池存儲區(qū)域保持書面記錄以達到庫存控制的目的;? Routinely inspects inventory, noting defective and/or unusable materials and recommending dispensation to supervisor;? 定期檢查庫存,并指出有缺陷/無法使用材料或向主管推薦分配; Routinely inspects pool and surrounding areas, potential safety hazards, problems and maintenance or repair needs and notifies the appropriate individual(s) for proper resolution; 經(jīng)常檢查游泳池和周邊地區(qū),潛在的安全隱患,問題和維護或修理需要告知相關(guān)的聯(lián)系人; Clean up the floor, cushion and rubbish, wipe the ashtray, desk and umbrella in the area; 清理地面,坐墊,垃圾,煙缸,及 遮陽傘區(qū)域; Check the safety device and maintenance. Check the beach safety device and maintenance;? ?檢查維護沙灘設(shè)施,及安全用品;? ?Ready for Open/close time;? ?根據(jù)時間安排開放或關(guān)閉沙灘職, 管理沙灘,泳池, 布草亭, 及康樂安全監(jiān)控;
  • 救生員

    3.5千-4千
    陵水 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-07
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    崗位要求: ? 掌握游泳和救生急救技能,負責(zé)泳池衛(wèi)生消毒,持有救生員證書上崗。 崗位描述: 1.服從主管的工作安排,認真做好泳池服務(wù)及衛(wèi)生。 2.?上崗前認真檢查設(shè)備,用品和水質(zhì)和衛(wèi)生等各項服務(wù)工作。 3.?嚴格執(zhí)行泳池規(guī)范,認真做好巡查工作,注視客人動態(tài)。 4.?負責(zé)清點更換布件和補充物品。 5.?知曉財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)和緊急程序,并安全、及時地對機器設(shè)備進行控制。 6.?及時對危險的情形采取補救措施,并對主管報告存在的潛在危險。 7.?根據(jù)酒店的要求對事件、事故進行記錄。 8.?保持產(chǎn)品和服務(wù)知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務(wù)及設(shè)施。 9.?根據(jù)客人的需要,幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。 10.?了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務(wù)。 11.?執(zhí)行上級的其他工作安排。
  • 陵水 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 12-20
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    【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識和責(zé)任感,對會員安全負責(zé)。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況,對于各種異常情況,果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),相互交流經(jīng)驗,不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池,沙灘吧服務(wù)知識,掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識; 2、有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。
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