根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用 ??????額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 從促銷(xiāo)客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無(wú)瑕并送還給客人或員工。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問(wèn)題。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工，和員工開(kāi)會(huì)，討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的投訴問(wèn)題，提出相關(guān)處理方案。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 負(fù)責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 負(fù)責(zé)洗衣房預(yù)算及成本控制。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求 大專及以上學(xué)歷。 兩年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 較強(qiáng)的溝通技巧。 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 能夠承受工作壓力。 能熟練操作電腦系統(tǒng)。 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的專業(yè)知識(shí)。 服裝面料知識(shí)。 洗衣房機(jī)器操作。