【職責(zé)內(nèi)容】 制定計(jì)劃 根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標(biāo)，制定本小組年度計(jì)劃，月度銷售、消耗計(jì)劃，并按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議 計(jì)劃的分解和落實(shí) 根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制定方案 銷售與提升的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 1）專業(yè)顧問(wèn)要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，樹(shù)立公司的品牌形象。 2）熟練掌握公司現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫(xiě)好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。 3）負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，主動(dòng)與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售 4）培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí)，積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。 客戶管理 1）負(fù)責(zé)本組內(nèi)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特征，加以分析，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。 2）充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問(wèn)候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格，準(zhǔn)備好自己的工作本，上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄*記錄好哪個(gè)客人哪天來(lái)還錢的 記錄等。 3）妥善受理客戶的投訴問(wèn)題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時(shí)填寫(xiě)投訴意見(jiàn)表格，*及時(shí)處理意見(jiàn)，*及時(shí)與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，*做好員工的獎(jiǎng)懲工作。 4）服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開(kāi)發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。 5）引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員檔案》，并讓會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。*認(rèn)真填寫(xiě)客戶的基本資料，*認(rèn)真填寫(xiě)客戶每次的消費(fèi)情況*認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。 6）帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫(xiě)好客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。 中間的環(huán)節(jié)管理 1）防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)猓瑢?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū) 2）積極主動(dòng)接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。 3）分析顧客信息資料，研究顧客消費(fèi)特點(diǎn)， 最大限度利用及開(kāi)發(fā)有效信息，增加銷售機(jī)會(huì)。 4）每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)美容院店長(zhǎng)。 *認(rèn)真填寫(xiě)每日的業(yè)績(jī)分析表格，作出合理的方案，盡可能達(dá)到最高銷售水平。 *認(rèn)真分析本組每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。 *及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。 5）隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。 *美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護(hù)理房間的消毒*護(hù)理時(shí)的音樂(lè)要求標(biāo)準(zhǔn)