【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊的管理，建設(shè)團(tuán)隊文化。 2、負(fù)責(zé)分析經(jīng)營狀況，抓好財產(chǎn)管理，控制開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、發(fā)揮部屬員工工作積極性。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，抽查各崗位的工作情況。 4、積極進(jìn)取，對spa溫泉會所業(yè)務(wù)有創(chuàng)造力，包含活動之企劃與執(zhí)行及新產(chǎn)品與spa 療程設(shè)計或服務(wù)項目之開發(fā)。 5、檢視所有spa備品及相關(guān)設(shè)備，提出控制、請領(lǐng)、采購以維持備品安全存量及標(biāo)準(zhǔn)。 6、監(jiān)督員工對政策與程序的完成，并對其考核及教育訓(xùn)練。 7、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題。 8、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務(wù)。 9、制定年度預(yù)算計劃；確定完全遵守部門的營業(yè)預(yù)算和所有成本費用完全地被控制。 10、確保全區(qū)所有設(shè)施及整體環(huán)境的維護(hù)和整潔衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、女性，大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2、從事五星級酒店工作3年以上，具有2年以上溫泉SPA相關(guān)管理工作經(jīng)驗有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店溫泉SPA部各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊建設(shè)能力，事業(yè)心強(qiáng)。 5、具有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、對SPA產(chǎn)業(yè)投資有全面較強(qiáng)的預(yù)控能力，較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和較強(qiáng)的邏輯思維和文字能力。 7、具有豐富的會所管理實踐經(jīng)驗，了解SPA行業(yè)的發(fā)展趨勢。

崗位職責(zé)： 1. 在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保健部的經(jīng)營與管理工作；并接受管理公司保健部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 2. 按期參加酒店經(jīng)理行政例會及其它相關(guān)專題會議，主持保健部例會，做好上傳下達(dá)；制定部門工作計劃，并組織、監(jiān)督、檢查各項任務(wù)的完成與落實情況； 3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的各項政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實際工作中遇見問題，及時向上級請示、匯報或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門經(jīng)營管理與服務(wù)質(zhì)量的問題，在核決權(quán)限內(nèi)，制定本部門各項服務(wù)與工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)方案，并確保有效實施； 4. 加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，了解和掌握保健人員的業(yè)務(wù)水平與工作表現(xiàn)；認(rèn)真做好保健人員聘用、培訓(xùn)、試鐘、掛牌、停牌、復(fù)訓(xùn)的工作；提升和保持保健人員的職業(yè)道德、手法、禮儀、與溝通的水平；為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)； 5. 了解和做好保健人員的思想工作；處理好保健人員的日常事務(wù)，公平、公正地對員工進(jìn)行考評、獎優(yōu)罰劣； 6. 密切關(guān)注不同時期的客流量，及時調(diào)整保健人員的編制； 7. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，跟進(jìn)重點工作，包括： 1) 與鐘房密切配合，做好保健人員的排班、休假、值班、加班等考勤管理，和，做好保健人員上鐘、加鐘、反彈、點鐘等排鐘管理；制作與審核有關(guān)的報表，并上報酒店； 2) 檢查保健人員的相關(guān)準(zhǔn)備工作，聽取下級匯報的問題，巡查與跟進(jìn)保健人員上鐘工作的情況，及時給予員工指導(dǎo)與幫助，對工作中異常情況及時采取措施或上報； 3) 監(jiān)督保健人員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量；主動收集各方面的意見，及時跟進(jìn)與處理保健人員出現(xiàn)的問題； 4) 與休閑部客戶主任及各崗位密切配合，妥善處理好客人上鐘時的投拆與各類異常事件，對客人進(jìn)行適度的管理； 5) 組織保健人員，配合酒店的營銷政策做好對客的宣傳，以及，負(fù)責(zé)部門整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升； 6) 保障部門上鐘率的提升 8. 抓好保健部的安全與衛(wèi)生工作；落實本部門設(shè)備設(shè)施的自檢、合理使用和保養(yǎng)工作；落實資產(chǎn)與物料的管理； 9. 負(fù)責(zé)本部門與酒店其他部門的工作協(xié)調(diào)，保證部門之間的有效銜接和運作順暢； 10.完成上級交辦的其他各項工作任務(wù)。

1.直接對事業(yè)部副總負(fù)責(zé)，全面提升各店服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度；? 2.根據(jù)公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)制定管理制度標(biāo)準(zhǔn)體系、品質(zhì)服務(wù)提升方案并落地實施；? 3.建立和完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)制度體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊落實執(zhí)行到位；? 4.制定、細(xì)化品質(zhì)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)表格，安排人員開展品質(zhì)提升培訓(xùn)，使企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化；? 5.服務(wù)SOP搭建及服務(wù)創(chuàng)新項目開發(fā)，客戶服務(wù)場景體驗式暗訪流程制定，根據(jù)暗訪結(jié)果撰寫暗訪報告，針對報告做出相應(yīng)調(diào)整；? 6.到各工作現(xiàn)場開展不同形式的檢查、監(jiān)督工作，及時糾正問題，提出合理化建議和處理措施。 ?任職要求：1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，5年以上大型酒店、餐飲等同類型行業(yè)相關(guān)品質(zhì)服務(wù)提升管理經(jīng)驗；? 2.通曉酒店管理知識，具備品質(zhì)管理等方面的知識，了解酒店、餐飲管理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識；? 3.具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)描述： 1、與加盟商共同開展店鋪經(jīng)營分析，尋找經(jīng)營改善點和業(yè)績提升機(jī)會點 2、以提升單店業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，協(xié)助加盟商擬定銷售業(yè)績達(dá)成的措施并推動執(zhí)行，達(dá)成終端銷售目標(biāo)。 3、準(zhǔn)確、及時、全面?zhèn)鬟_(dá)公司各類營銷活動要求，幫助加盟商利用各類資源提升單店業(yè)績 4、根據(jù)加盟商人力現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求，協(xié)助加盟商組織開展各項培訓(xùn)活動 5、傳達(dá)公司各項銷售政策和管理制度，落實區(qū)域市場管理規(guī)范相關(guān)要求 6、加盟店鋪每日業(yè)績數(shù)據(jù)收集整理與定期分析反饋 7、開展店鋪周邊競品調(diào)研、區(qū)域市場綜合調(diào)研，與加盟商探討競爭策略和發(fā)展策略，提供可行性建議 8、公司上司的其他工作安排。 任職資格： 1.3~5年化妝品督導(dǎo)經(jīng)驗； 2.培訓(xùn)能力強(qiáng)，參加過大型培訓(xùn)會；