一、崗位概述 通過對文旅景區(qū)的各類業(yè)態(tài)產(chǎn)品的運(yùn)營管理工作，保障文旅景區(qū)運(yùn)營規(guī)范化和運(yùn)營效果。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)文旅景區(qū)各類業(yè)態(tài)產(chǎn)品的運(yùn)營管理工作，制定各類運(yùn)營管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控運(yùn)營指標(biāo)和運(yùn)營品質(zhì)，對運(yùn)營效果負(fù)責(zé)。 2.負(fù)責(zé)景區(qū)自營和外包業(yè)態(tài)產(chǎn)品商戶的運(yùn)營管理，同時負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的日常管理工作。 3.協(xié)調(diào)各方資源，包括產(chǎn)品、招商、營銷、策劃、演藝、物業(yè)等部門，保障文旅景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.根據(jù)行業(yè)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化運(yùn)營策略，提高景區(qū)的競爭力和盈利能力。 5.建立和完善客戶關(guān)系管理體系，維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，及時處理客戶問題和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。 6.定期與重要客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶需求和行業(yè)市場動態(tài)，挖掘客戶潛力，拓展合作空間，實(shí)現(xiàn)客戶價值的持續(xù)提升。 7.負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，制定績效考核機(jī)制，激勵團(tuán)隊(duì)成員提升工作績效，打造高效、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 三、任職要求 1.基本要求：大專及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡在35-45歲之間，優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：具備5年以上文旅景區(qū)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的文旅景區(qū)招運(yùn)營案例，熟悉文旅景區(qū)不同形態(tài)的運(yùn)營模式。 3.專業(yè)技能：精通景區(qū)運(yùn)營管理政策制定、市場調(diào)研分析、運(yùn)營管理等專業(yè)知識；熟悉旅游文化景區(qū)各業(yè)態(tài)特點(diǎn)及運(yùn)營管理機(jī)制，對文旅行業(yè)各業(yè)態(tài)運(yùn)營有獨(dú)到的理解并能落地實(shí)施；擁有扎實(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析能力，能夠站在景區(qū)經(jīng)營的角度向公司提出運(yùn)營管理提升策略。 4.能力素質(zhì)：能承受工作壓力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，有極度的責(zé)任心，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。