【職責內(nèi)容】
職位描述:
1、負責客服部門統(tǒng)籌工作,收集、統(tǒng)計定期匯報客戶抱怨投訴信息,進行客戶滿意度調(diào)查,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;
2、負責部門文檔資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作;
3、負責核實市場人員的行蹤,須對相關(guān)審核資料結(jié)果和真實性負責;
4、負責市場部門人員的出差安排,包括票務、酒店預訂和行程跟蹤;
5、協(xié)助市場總監(jiān)處理日常市場工作和部門內(nèi)務事宜、各種部內(nèi)會議的記錄等工作,以及為市場人員提供相應的服務和支持;
6、負責客服部、市場部與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作,市場部門內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作;
7、能有效的貫徹執(zhí)行公司政策和流程、傳達信息和通知、通告、市場政策等文件,能有效執(zhí)行各類市場內(nèi)部報表、文件催收、督促和監(jiān)督工作;
8、負責與代理商、加盟商對接相關(guān)售后服務跟蹤事務,催款回款跟蹤,保持業(yè)務溝通暢順;
9、完成上級交給的臨時事務性工作。
任職資格?
1、大專以上學歷,年齡27歲-32歲,?具備至少1年美容行業(yè)的客服經(jīng)驗。
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;?
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;?
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
5、熟悉使用電腦,打印等辦公商務流程,會使用辦公軟件;