【職責(zé)內(nèi)容】
1、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作,組織建立符合客戶需求的各類(lèi)客服相關(guān)的管理制度及措施,并推進(jìn)實(shí)施;
負(fù)責(zé)醫(yī)院客服人員員、禮賓人員的禮儀培訓(xùn)及指導(dǎo)工作;并對(duì)醫(yī)院各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、協(xié)助,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正,保持醫(yī)院服務(wù)工作的良好運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。嚴(yán)重客訴需上報(bào)總經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店個(gè)性化服務(wù)的推廣。
6、了解醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施和所有活動(dòng),解答客人的各種疑問(wèn),確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù)。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
要求:
1、三年以上星級(jí)酒店大堂管理或者高端會(huì)所客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2、大專以上學(xué)歷,酒店管理、商業(yè)英語(yǔ)相關(guān)專業(yè);
3、形象氣質(zhì)佳,掌握專業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀;
4、與人溝通能力強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、責(zé)任心強(qiáng),有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,有較強(qiáng)的心理承受能力
6、身體健康,精力充沛