1.直接對事業(yè)部副總負責,全面提升各店服務品質,客戶滿意度;?
2.根據公司相關制度標準制定管理制度標準體系、品質服務提升方案并落地實施;?
3.建立和完善服務流程標準制度體系,并帶領團隊落實執(zhí)行到位;?
4.制定、細化品質管理的考核標準和相關表格,安排人員開展品質提升培訓,使企業(yè)的服務品質日趨完善,達到經常化、標準化;?
5.服務SOP搭建及服務創(chuàng)新項目開發(fā),客戶服務場景體驗式暗訪流程制定,根據暗訪結果撰寫暗訪報告,針對報告做出相應調整;?
6.到各工作現(xiàn)場開展不同形式的檢查、監(jiān)督工作,及時糾正問題,提出合理化建議和處理措施。
?任職要求:1.統(tǒng)招大專及以上學歷,5年以上大型酒店、餐飲等同類型行業(yè)相關品質服務提升管理經驗;?
2.通曉酒店管理知識,具備品質管理等方面的知識,了解酒店、餐飲管理領域專業(yè)知識;?
3.具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,原則性強。