【Job?Description?崗位職責(zé)】 1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa& Hot Spring area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ? ? ?確保通過有效的管理使得水療溫泉部的所有服務(wù)都能達(dá)到最大的專業(yè)及效率； 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ? ? ? 監(jiān)督及管理所有日常運(yùn)作事項(xiàng)； 3、Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ? ? ? 保持及加強(qiáng)良好內(nèi)外關(guān)系達(dá)到客人滿意度； 4、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ? ? ? 監(jiān)督部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保達(dá)到或超出客人所預(yù)期的； 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ? ? ?參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算； 6、Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ? ? ?確保部門開支得當(dāng)，嚴(yán)格控制部門預(yù)算及成本，減少支出； 7、Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ? ? ?確保員工向客人傳達(dá)專業(yè)的印象和友善的氣質(zhì)增加滿意度； 8、Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ? ? ?關(guān)心員工福利、安全、培訓(xùn)、發(fā)展及通過有效交流，建立效能、多產(chǎn)的員工團(tuán)隊(duì)； 9、Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ? ? ?確保員工對(duì)溫泉部門及酒店的規(guī)章制度、政策、程序都全面的了解；? 10、Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ? ? ?為新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)課程；對(duì)現(xiàn)有員工定期做進(jìn)修課程。 【Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)】 · College and above ? 大專及以上 · 5 Years of related experience ? 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上 · Good local and English language skills ? 良好的地方和英語語言技能 · Strong organizational skills ? 強(qiáng)大的組織技能 · Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ? 領(lǐng)導(dǎo)能力，鼓勵(lì)和發(fā)展個(gè)人合作 · Sound administrative ability ? 健全的行政能力 · Able to handle demanding workload ? 能夠承受大工作量

崗位職責(zé)： 1. 在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保健部的經(jīng)營(yíng)與管理工作；并接受管理公司保健部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 2. 按期參加酒店經(jīng)理行政例會(huì)及其它相關(guān)專題會(huì)議，主持保健部例會(huì)，做好上傳下達(dá)；制定部門工作計(jì)劃，并組織、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)任務(wù)的完成與落實(shí)情況； 3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的各項(xiàng)政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實(shí)際工作中遇見問題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的問題，在核決權(quán)限內(nèi)，制定本部門各項(xiàng)服務(wù)與工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)方案，并確保有效實(shí)施； 4. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，了解和掌握保健人員的業(yè)務(wù)水平與工作表現(xiàn)；認(rèn)真做好保健人員聘用、培訓(xùn)、試鐘、掛牌、停牌、復(fù)訓(xùn)的工作；提升和保持保健人員的職業(yè)道德、手法、禮儀、與溝通的水平；為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)； 5. 了解和做好保健人員的思想工作；處理好保健人員的日常事務(wù)，公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 6. 密切關(guān)注不同時(shí)期的客流量，及時(shí)調(diào)整保健人員的編制； 7. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，跟進(jìn)重點(diǎn)工作，包括： 1) 與鐘房密切配合，做好保健人員的排班、休假、值班、加班等考勤管理，和，做好保健人員上鐘、加鐘、反彈、點(diǎn)鐘等排鐘管理；制作與審核有關(guān)的報(bào)表，并上報(bào)酒店； 2) 檢查保健人員的相關(guān)準(zhǔn)備工作，聽取下級(jí)匯報(bào)的問題，巡查與跟進(jìn)保健人員上鐘工作的情況，及時(shí)給予員工指導(dǎo)與幫助，對(duì)工作中異常情況及時(shí)采取措施或上報(bào)； 3) 監(jiān)督保健人員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)收集各方面的意見，及時(shí)跟進(jìn)與處理保健人員出現(xiàn)的問題； 4) 與休閑部客戶主任及各崗位密切配合，妥善處理好客人上鐘時(shí)的投拆與各類異常事件，對(duì)客人進(jìn)行適度的管理； 5) 組織保健人員，配合酒店的營(yíng)銷政策做好對(duì)客的宣傳，以及，負(fù)責(zé)部門整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升； 6) 保障部門上鐘率的提升 8. 抓好保健部的安全與衛(wèi)生工作；落實(shí)本部門設(shè)備設(shè)施的自檢、合理使用和保養(yǎng)工作；落實(shí)資產(chǎn)與物料的管理； 9. 負(fù)責(zé)本部門與酒店其他部門的工作協(xié)調(diào)，保證部門之間的有效銜接和運(yùn)作順暢； 10.完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

Job Summary: 1. Managing Spa Operations and Budgets; 2. Managing Spa Sales and Marketing Strategy; 3. Managing Spa Revenue Management Strategy; 4. Ensuring and Delivering Exceptional Customer Service; 5. Conducting Human Resources Activities. Candidate Profile: 1. 4 years experience in the spa, guest services, front desk, sales and marketing, or related professional area; 2. Fluency in oral and reading English Understanding; 3. Leadership, Managing Execution, Building Relationships, Generating Talent and Organizational Capability, Learning and Applying Personal Expertise.

工作職責(zé) 1、協(xié)調(diào)康樂設(shè)施和設(shè)備的所有保養(yǎng)工作。 2、協(xié)調(diào)所有對(duì)客康樂服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)所有對(duì)客服務(wù)的安全?。 4、管理部門內(nèi)全體員工。 5、對(duì)部門的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售工作進(jìn)行管理。 6、使用市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)。 7、協(xié)助新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工作。 8、協(xié)助對(duì)銷售和市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估。 9、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)水平并制定工作計(jì)劃。 10、遵守酒店和企業(yè)指導(dǎo)方針（如標(biāo)識(shí)指導(dǎo)方針安全指導(dǎo)方針等）。 11、向客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 12、遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 13、按要求參加管理層會(huì)議并參與討論。 14、與人力資源部門制定部門人員規(guī)劃和管理需求。 15、與財(cái)務(wù)總監(jiān)制定本部門預(yù)算的編制和管理。 技能要求? 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、具有良好寫作技能 3、熟練使用微軟辦公軟件 4、具有解決問題和組織能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)管理； 2、建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化； 3、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5、負(fù)責(zé)溫泉事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、全日制大專以上學(xué)歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、受過現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)康養(yǎng)服務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量控制、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、品牌推廣等工作； 2、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目、工作流程和操作規(guī)范，搭建公司康養(yǎng)項(xiàng)目的工作體系。 3、對(duì)國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)市場(chǎng)開展調(diào)研分析，積極探索以健康生活為核心的養(yǎng)生健康管理服務(wù)新模式，并結(jié)合已有物業(yè)，打造中醫(yī)養(yǎng)生、活力運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂、賦能工坊、康養(yǎng)學(xué)堂等系列康養(yǎng)產(chǎn)品，為中高端客戶提供一站式休閑度假養(yǎng)生服務(wù)。 4、制定項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣策略，提升項(xiàng)目知名度和影響力。參與康養(yǎng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，樹立公司在康養(yǎng)領(lǐng)域的專業(yè)形象。 5、收集、分析、研究國(guó)內(nèi)康養(yǎng)行業(yè)渠道模式，挖掘市場(chǎng)相關(guān)康養(yǎng)需求，進(jìn)行渠道管理、大客戶開發(fā)及重要客戶資源的對(duì)接。 任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、5年以上療養(yǎng)、健康管理等工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過康養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職務(wù)者優(yōu)先； 3、熟悉健康、療養(yǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)流程，有較為先進(jìn)的管理理念； 4、熱愛康養(yǎng)、健康管理療養(yǎng)行業(yè)、認(rèn)同公司企業(yè)文化，具備良好的決策判斷能力、計(jì)劃組織能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力。

1、負(fù)責(zé)娛樂部運(yùn)營(yíng)管理，確保所有工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。 2、主持部門例會(huì)，做好上傳下達(dá)，分配工作，抓好執(zhí)行與落實(shí)。 3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)娛樂各分部專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量及客人安全。 4、檢查娛樂部各分部門運(yùn)營(yíng)和安全情況，負(fù)責(zé)跨部門溝通事宜。 5、對(duì)客投訴負(fù)責(zé)，落實(shí)賓客意見調(diào)查問卷，提高娛樂部門服務(wù)質(zhì)量。 6、監(jiān)管和落實(shí)好娛樂各項(xiàng)接待、收銀等工作，確保各項(xiàng)目工作合法合規(guī)。 7、有營(yíng)銷和品牌意識(shí)，策劃、組織或配合公司開展各項(xiàng)活動(dòng)，以提高收入和品牌知名度。

崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)管理； 2.建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化； 3.指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4.參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5.負(fù)責(zé)溫泉事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 崗位要求 1.3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.受過現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。

1.直接對(duì)事業(yè)部副總負(fù)責(zé)，全面提升各店服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度；? 2.根據(jù)公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)制定管理制度標(biāo)準(zhǔn)體系、品質(zhì)服務(wù)提升方案并落地實(shí)施；? 3.建立和完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)制度體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)執(zhí)行到位；? 4.制定、細(xì)化品質(zhì)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)表格，安排人員開展品質(zhì)提升培訓(xùn)，使企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化；? 5.服務(wù)SOP搭建及服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā)，客戶服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)式暗訪流程制定，根據(jù)暗訪結(jié)果撰寫暗訪報(bào)告，針對(duì)報(bào)告做出相應(yīng)調(diào)整；? 6.到各工作現(xiàn)場(chǎng)開展不同形式的檢查、監(jiān)督工作，及時(shí)糾正問題，提出合理化建議和處理措施。 ?任職要求：1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，5年以上大型酒店、餐飲等同類型行業(yè)相關(guān)品質(zhì)服務(wù)提升管理經(jīng)驗(yàn)；? 2.通曉酒店管理知識(shí)，具備品質(zhì)管理等方面的知識(shí)，了解酒店、餐飲管理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)；? 3.具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，原則性強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)的管理，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。 2、負(fù)責(zé)分析經(jīng)營(yíng)狀況，抓好財(cái)產(chǎn)管理，控制開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、發(fā)揮部屬員工工作積極性。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費(fèi)市場(chǎng)，推廣周期促銷活動(dòng)。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題。 6、參加酒店例會(huì)。主持部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，研究問題，布置任務(wù)。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉洛陽市場(chǎng)更佳。 2、要求形象好，工作態(tài)度端正。 3、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定的了解,熟悉本地賓客的消費(fèi)心理,關(guān)注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統(tǒng)籌康樂部營(yíng)業(yè)、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)思路和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作順利實(shí)施； 2、善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關(guān)系，提高工作效率； 3、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)上級(jí)； 4、協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常； 5、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力以及社交能力； 【其他】 1.?省內(nèi)距離超過500km的或省外，一年有2次假，每次7天（1次探親假，1次年假），按制度報(bào)銷往返交通費(fèi)。 2.?上任和合同期滿后的正常離職，交通費(fèi)公司均承擔(dān)。 3.?為促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，開闊業(yè)務(wù)視野，酒店經(jīng)理級(jí)以上每年至少各一次省外業(yè)務(wù)考察（旅游）和外送專業(yè)培訓(xùn)。均由公司承擔(dān)費(fèi)用。 4.?轉(zhuǎn)正即買社保，若不接受本地社保的，享受戶籍地社保補(bǔ)貼，以洽談為準(zhǔn)。 5.?宿舍單間或套間（一室一廳）。水電費(fèi)、住宿費(fèi)全包，自動(dòng)滾筒洗烘功能洗衣機(jī)；提供免費(fèi)自助餐（工作餐）。 6.?在店工作期間因私外出用車，公司提供相應(yīng)的免費(fèi)福利 7.?臺(tái)球、乒乓球、羽毛球、氣排球、麻將室、影音室、圖書室、溫泉干蒸、濕蒸、溫泉理療。溫泉室內(nèi)、外泡泉免費(fèi)享用。 8.?生日可報(bào)銷不低于500元的禮品或餐費(fèi)。 9.?工作服定制或制度額度內(nèi)報(bào)銷。 10.?每月至少一次燒烤篝火晚會(huì)，內(nèi)部聯(lián)歡。 11.歡迎1995年前后出生的有才有志者加入團(tuán)隊(duì)，為擴(kuò)闊個(gè)人能力邊界，設(shè)立“自主提升獎(jiǎng)”，報(bào)銷5000~10000萬元/人/年。不限類別，不限項(xiàng)目，全由自主，當(dāng)事人向總經(jīng)理報(bào)備即可。 11.績(jī)效考核優(yōu)秀者年度獎(jiǎng)金至少+8k；

一、總監(jiān)，對(duì)“產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理”全方位負(fù)責(zé)，接受全面全方位考核；經(jīng)理，側(cè)重于運(yùn)營(yíng)品質(zhì)（責(zé)任權(quán)重65%），兼顧經(jīng)營(yíng)（責(zé)任權(quán)重35%）。 二、具有度假酒店溫泉總監(jiān)或溫泉經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）較為完整的履歷2年左右即可。 三、總監(jiān)，經(jīng)營(yíng)能力應(yīng)為首要考量，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，銷售策略與操作、客戶開發(fā)與維護(hù)等方面具有統(tǒng)籌操盤等能力。經(jīng)理，具有前述之部分實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、能力或潛力即可考慮，薪資待遇：有責(zé)底薪8K+。 四、總監(jiān)年薪總額原則：年度底薪8.4萬，逐月考核，當(dāng)月達(dá)致預(yù)算營(yíng)收的85%即可全額發(fā)放；當(dāng)部門年度營(yíng)收業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，即獲獎(jiǎng)金2.1萬。 五、設(shè)“部門銷售超額提成獎(jiǎng)”，對(duì)應(yīng)部門營(yíng)收預(yù)算，超額部分提成5%，總監(jiān)或經(jīng)理獲得該項(xiàng)獎(jiǎng)金的50%。 六、如有認(rèn)可的主管，公司優(yōu)先錄用。 六、其他福利 1.?省內(nèi)距離超過500km的或省外，一年有2次假，每次7天（1次探親假，1次年假），按制度報(bào)銷往返交通費(fèi)。 2.?上任和合同期滿后的正常離職，交通費(fèi)公司均承擔(dān)。 3.?為促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，開闊業(yè)務(wù)視野，酒店經(jīng)理級(jí)以上每年至少各一次省外業(yè)務(wù)考察（旅游）和外送專業(yè)培訓(xùn)。均由公司承擔(dān)費(fèi)用。 4.?轉(zhuǎn)正即買社保，若不接受本地社保的，享受戶籍地社保補(bǔ)貼，以洽談為準(zhǔn)。 5.?宿舍單間或套間（一室一廳）。水電費(fèi)、住宿費(fèi)全包，自動(dòng)滾筒洗烘功能洗衣機(jī)；提供免費(fèi)自助餐（工作餐）。 6.?在店工作期間因私外出用車，公司提供相應(yīng)的免費(fèi)福利 7.?臺(tái)球、乒乓球、羽毛球、氣排球、麻將室、影音室、圖書室、溫泉干蒸、濕蒸、溫泉理療。溫泉室內(nèi)、外泡泉免費(fèi)享用。 8.?生日可報(bào)銷不低于500元的禮品或餐費(fèi)。 9.?工作服定制或制度額度內(nèi)報(bào)銷。 10.?每月至少一次燒烤篝火晚會(huì)，內(nèi)部聯(lián)歡。 11.歡迎1995年前后出生的有才有志者加入團(tuán)隊(duì)，為擴(kuò)闊個(gè)人能力邊界，設(shè)立“自主提升獎(jiǎng)”，報(bào)銷5000~10000萬元/人/年。不限類別，不限項(xiàng)目，全由自主，當(dāng)事人向總經(jīng)理報(bào)備即可。