任職資格:
1.中專及以上學(xué)歷;具備相關(guān)話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練為佳
2.說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷,能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話為佳;
3.掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。
崗位職責(zé):
1)為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽服務(wù)。
2)掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。
3)負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。
4)確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助。
5)確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6)熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。
7)了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。
五險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+房補(bǔ)+加班補(bǔ)+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室