崗位職責:
1、在酒店大堂隨時為客人服務;
2、確保所有入住和退房順利進行,所有請求平穩(wěn)解決,所有的預定被及時處理;
3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋;
4、提前準備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人;
5、記錄賓客投訴并分享給所有部門;
6、推薦安納塔拉特色體驗和當地體驗給所有住店客人;
7、確保員工了解酒店產品當前的信息和數據,包括房間類型、房價、相關特點及設施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關服務和設施;
8、監(jiān)督前廳部各部門按照標準操作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上;
2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范;
3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié);
4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識;
5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。