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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-04
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    積極地尋找獲取客人反饋意見。 同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放客人的行李，確保安全。 確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊成員分享。 對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進(jìn)行管理。 確保如有需要能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 實(shí)施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 提前計劃和確保有充足的可用資源。 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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