SUMMARY OF POSITION 職位概括 To ensure the completion of all duties as assigneddaily on the House Attendant's Daily?Task Sheet, i.e. dusting, vacuuming,spotting, cleaning walls or mirrors.?Also responsible?for assisting Housekeeping Managers andSupervisors as required. 完成每天的工作，即洗塵，清潔等，還要協(xié)助客房經(jīng)理和主管相應(yīng)的工作安排。 Deliver guest requests from housekeeping. 送遞客人需要的客房部用品。 Daily work management in store room. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Colleague degree or equivalence, fresh graduates are accepted 大學(xué)專(zhuān)科或同等學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

Provide clerical/secretarial and administrative support for the housekeeping department, including dictation, typing computer input, filling tracing answering telephones, printing reports, maintaining employee files and departmental records/log. 為管家部的工作提供行政的支持，包括聽(tīng)寫(xiě)、輸入電腦、接電話、打印報(bào)告、保管員工的個(gè)人檔案和部門(mén)的一些記錄。

崗位職責(zé)： 1、確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，包括姓名、電話號(hào)碼等。定期更新數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)的新信息和變動(dòng)情況； 2、了解客戶(hù)會(huì)員消費(fèi)的組成部分，并以此對(duì)來(lái)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來(lái)的方向和策略提供數(shù)據(jù)； 3、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)和品類(lèi)，通過(guò)分析消費(fèi)趨勢(shì)和模式，提出營(yíng)業(yè)點(diǎn)活動(dòng)建議，包含方案和營(yíng)收細(xì)則； 4、根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)模式和個(gè)人喜好，設(shè)計(jì)個(gè)性化的推廣信息和優(yōu)惠，提高客戶(hù)響應(yīng)率和購(gòu)買(mǎi)意愿； 5、利用系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)群體和潛力客戶(hù)，為這些群體設(shè)計(jì)定制化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 6、利用歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，幫助團(tuán)隊(duì)合理規(guī)劃資源和制定銷(xiāo)售策略； 7、利用客戶(hù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化或設(shè)計(jì)新的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保有率 8、將收集的數(shù)據(jù)可視化，定期匯報(bào)和呈現(xiàn)、定期提交賓客關(guān)系報(bào)告 9、所有數(shù)據(jù)來(lái)源包含線上社交媒體和客戶(hù)用端口程序 任職要求： 1、熟悉excel各類(lèi)表格函數(shù)，有營(yíng)收數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn) 2、有個(gè)人/公司社交媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或意愿 3、良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通 4、有同崗位工作經(jīng)歷1年及以上 5、年齡：22-30歲 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日 7、能接受不提供住宿。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請(qǐng)求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據(jù)客人維修要求與工程部聯(lián)系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據(jù)客人要求與前臺(tái)聯(lián)系，并更新房態(tài)。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過(guò)操作客房部的系統(tǒng)，確保部門(mén)之間的互動(dòng)交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協(xié)助盤(pán)點(diǎn)程序，確保對(duì)客用品庫(kù)充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時(shí)候都要禮貌而專(zhuān)業(yè)的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會(huì)議和培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類(lèi)和存檔工作。 2、管理部門(mén)的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請(qǐng)。 4、負(fù)責(zé)部門(mén)的文印打字工作。 5、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通，部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來(lái)訪接待工作。 6、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。 7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好賓客意見(jiàn)的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度或具備文秘方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字。 3、有一定的寫(xiě)作能力和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力。 4、能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行日常會(huì)話。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)每天準(zhǔn)備客房服務(wù)員的任務(wù)分配，并以最快的速度回復(fù)其他部門(mén)咨詢(xún)要求。記錄并處理前臺(tái)的要求和信息。 這些轉(zhuǎn)接服務(wù)必須高效并且考慮到客人的需要. 保證所有的電話都得到了準(zhǔn)確地記錄 用 Excel , Word 完成報(bào)告 每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表 并通知客房樓層 分發(fā)拷機(jī)和鑰匙 在工作記錄本上記錄所有的特殊服務(wù)以及給予客人的照顧 , 并通知客房樓層跟進(jìn)完成 準(zhǔn)備次日服務(wù)員的工作單 分配中班服務(wù)員的工作單 檢查并歸檔所有已完成的工作單 負(fù)責(zé)客人遺留物品的檢查登記工作 保證人員進(jìn)出的登記和鑰匙取還情況 確保在交接記錄本上的交接記錄清楚、完整 負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡的統(tǒng)計(jì)工作 負(fù)責(zé)部門(mén)采購(gòu)工作 工作要求 有1年或以上國(guó)際五星級(jí)酒店相關(guān)文員職位工作經(jīng)驗(yàn)為佳 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用 邏輯性強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、平易近人及樂(lè)于幫助他人