KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準確，快速，有效地處理所有預定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標準的服務質量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產品及服務，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會議和培訓。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經驗和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。

Responsibilities 工作職責 1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預訂要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 3.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數據確保準確 4.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 5.Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。 2.Excellent English language skills ? ?優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 3.??Good telephone manner 良好的電話禮儀。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關于酒店的設施，服務等細節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統(tǒng)，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發(fā)商價）。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1.?正確并禮貌地處理所有打進和打出場館的電話。 2.?很好地運用聆聽溝通技巧來接聽電話完成預定銷售。 3.?理解并了解場館的銷售政策，并盡可能大得為場館創(chuàng)造利潤。根據場館的銷售政策并盡可能的運用場館的優(yōu)勢來吸引顧客游玩。 4.?及時處理客人的所有問詢和要求。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位半年工作經驗或營運部門一年工作經驗。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調能力。 3能運用辦公系統(tǒng)。

崗位職責： 1.了解酒店效益的組成部分 2.監(jiān)測競爭對手對所創(chuàng)收部門的定價，了解當地市場動態(tài)和需求群體 3.通過分析歷史數據和當前文件，了解功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。協(xié)助收益總監(jiān)跟蹤和分析場所預定速度和團隊入住情況 4.按酒店收益總監(jiān)的要求準備各種收益文件 5.協(xié)助收益總監(jiān)準備收益會議的相關分析材料和主要數據和趨勢等 崗位要求： 1.?英語書面語及口語流利 2.大專及以上學歷 3.熟練使用Opera系統(tǒng)等

崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

崗位職責: 準確有效地記錄和處理電話，傳真或電郵預訂問詢，并且轉化成銷售以盡可能的完成酒店收益目標。 記錄團隊及會議特殊帳單安排。 監(jiān)控預定等級并通知經理目前及后期的入住率。 對酒店特價/特別優(yōu)惠/促銷知識隨時更新和掌握。 隨時與前廳經理及財務經理溝通關于所有要求信貸申請的審批工作。 崗位要求: 1.至少半年或一年的預訂/前臺相關工作經驗。 2.具備一定的組織能力和問題解決能力。 3.精通電腦操作及使用。 4.熟練的英文讀寫能力。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

1.負責向客戶提供最高效并禮貌的服務。另外，完成餐飲銷售部分配布置的各項任務。 2.協(xié)助餐飲銷售經理 / 銷售副經理。 3.熟悉酒店政策和程序。 4.非常熟悉酒店提供的設備和服務。

1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。有酒店本崗位相關工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責有: 預訂文員負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專學歷 工作知識  良好的溝通和電話技巧 能同時處理多種工作 良好的團隊合作精神 為客服務意識 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進行書面和口語交流

【職責內容】 招募 ：女聊天員 平臺和客戶我來提供， 需下載APP 三種聊天方式任你選擇 純打字1小時10-30/ 語音聊天小時80-200/ 視頻聊天1小時200-500 要求：18-50歲女性，會打字。 愛聊天，喜歡賺錢 不三天打魚兩天曬網。 不收任何費用 平臺優(yōu)勢： 8 十三大平臺皆上架應用商城，純綠色項目，正規(guī)合法長期穩(wěn)定。三：平臺用戶體量大，自動推流扶持， 平均每分鐘4-6個用戶。三：每天提現無后顧之憂。四：免費上車。能力不同 工資日結 綠色項目 收益不同，多勞多得。

【職責內容】 崗位職責 1、全面負責客服日常事務、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調； 2、整體規(guī)劃客戶服務工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關的管理制度及措施，并推進實施； 3、客情維護與公司政策傳遞； 4、負責處理客戶的投訴及反應的市場問題、分析客戶投訴原因及處理結果，做好實時的跟蹤工作。 5、對客戶數據進行統(tǒng)計，做好客戶分析并上報品牌銷售總監(jiān)； 職位要求： 1、五年以上客戶服務經驗，具備較強的客戶溝通能力； 2、服務意識強，工作耐心細致； 3、有大品牌、大公司的客服經驗。 在這里，您還可以享受： 1、 法定公眾假期； 2、 節(jié)日福利：發(fā)放節(jié)日禮金等 3、 帶薪5-10年假； 4、 社會保險（5險）； 5、產品福利：季度發(fā)放； 6、 員工生日會：贈送神秘貼心小禮物； 7、 優(yōu)秀員工評選：發(fā)放優(yōu)厚獎金； 8、 員工旅游活動、拓展活動：每年至少兩次； 9、 員工培訓：專業(yè)講師定期培訓； 10、年終獎金。

【職責內容】 業(yè)務拓展專員 崗位要求 一 ①開發(fā)能力； ②品牌溝通、啟動、培訓能力； ③產品政策及技術專業(yè)能力； 二職責與工作任務 1、能100%掌握公司文化，100%執(zhí)行公司制度； 2、新客戶的開發(fā)，有效電話的跟進，上交工作報告。與客戶建立良好的關系； 3、對加盟店進行技術指導、啟動培訓、產品鋪墊工作，協(xié)助專家賣手總監(jiān)做好店銷，做好售后服務，跟進好售后回款； 4、遵守公司各類制度，不擅自承諾客戶任何超制度的條件，如造成公司損失的由個人承擔。

【職責內容】 職責說明： 1、建立并完善品牌形象及中長期市場戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2、負責廣東省市場推廣計劃的制定和實施； 3、負責新老客戶的維護與定期回訪，跟進和監(jiān)控重要客戶銷售； 4、對各環(huán)節(jié)業(yè)務人員的工作績效進行監(jiān)督評定 5、負責本部門內部管理工作。 職位要求： 1、有2年以上品牌操作實戰(zhàn)經驗。具備市場推廣、品牌形象建立及維護成功經驗。 2、良好的職業(yè)素質，具備成熟的市場意識。做事有主見，果斷，原則性強。 3、能組織召開各類招商會、終端會、培訓會。 4、團隊協(xié)助性強，有領導能力和人格魅力。

【職責內容】 職責說明： 1、解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。 3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾 4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。 5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維護良好的紀律。 6、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。 7、選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。 8、定期培訓員工，以提高服務素質。 職位要求： 1、女性，年齡25歲-38歲，五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力； 2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格； 3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干； 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經營與運作模式； 5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調能力； 6、有美容院管理經驗者優(yōu)先。