由于網(wǎng)站原因,職位名稱改不了,此崗位是:客服主管崗
? ? ? ?負(fù)責(zé)樂園部客服班組日常管理(人員管理,物資管理,跨部門工作協(xié)調(diào))和運(yùn)營管理(票務(wù)管理,入園審查管理,服務(wù)品質(zhì)提升工作,客訴、詢醫(yī)及意外傷害處理跟進(jìn))。
1.?客服管理
1.1.?負(fù)責(zé)客服班組各崗位日常工作的監(jiān)督管理。
1.2.?負(fù)責(zé)各類制度、流程的編輯、更新、貫徹與指導(dǎo)。
1.3.?負(fù)責(zé)各類文件、活動、精神的傳達(dá)、落實(shí)。
1.4.?負(fù)責(zé)客服班組財(cái)務(wù)的監(jiān)督與管理。
1.5.?負(fù)責(zé)票務(wù)的監(jiān)督管理。
1.6.?負(fù)責(zé)檢票工作的監(jiān)督管理。
1.7.?負(fù)責(zé)遺失物品的監(jiān)督管理。
1.8.?負(fù)責(zé)客服班組的物資物料使用管理。
1.9.?負(fù)責(zé)小火車的安全與維護(hù)的監(jiān)督管理。
1.10.?負(fù)責(zé)客服班組員工的排班與工作安排。
1.11.?負(fù)責(zé)客服班組員工的績效考核。
1.12.?負(fù)責(zé)意外傷害的跟進(jìn)與保險(xiǎn)理賠。
1.13.?負(fù)責(zé)樂園客訴的處理、分析與總結(jié)。
1.14.?負(fù)責(zé)門票產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
1.15.?負(fù)責(zé)客服班組各崗位的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提升與培訓(xùn)。
1.16.?負(fù)責(zé)客服下屬綜合能力的培養(yǎng)。
1.17.?負(fù)責(zé)客服工作的周、月、年度總結(jié)與計(jì)劃。
2.?安全管理:負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的消防安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、資金安全、數(shù)據(jù)安全等管理,確保不發(fā)生安全事故。
完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。