【職責內容】
1、擬定全年客服工作計劃,并組織實施、評價、總結和反饋;
2、負責全程跟進公司舉行的全國各類會議(全國會、代理商峰會、內訓會、品經會)等安排相關工作;市場人員路費、行政后勤的報銷等工作。
3、負責全國代理商的管理和售后服務工作、合同的管理,及時更新代理商公司及品牌人員通訊等相關信息。
4、負責做好客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案,并逐步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫。
5、定期拜訪客戶,與客戶進行有效溝通,對客戶滿意度進行調查,將意見和建議及時反饋到各相關部門;了解市場需求和駐地市場人員情況等相關事宜。
6、定期更新《加盟店網(wǎng)絡資料表》、《加盟店數(shù)量統(tǒng)計表》、《對賬單》;做好行業(yè)數(shù)據(jù)的分類、梳理等工作。
7、負責每月新加盟店數(shù)量的統(tǒng)計和新店禮包核實發(fā)放工作做好登記統(tǒng)計;
崗位要求:
1、大專學歷以上,有化妝品行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先。
2、熟悉產品特性和功能,熱情積極,有耐心,口齒清楚,思路清晰,表達及溝通能力佳。
3、良好的團隊合作精神,誠實守信,品行端正,服從領導工作安排。
4、認同公司文化,有晉升發(fā)展欲望,愿意和公司一同成長 。
5、熟練掌握office辦公軟件,懂些ERP系統(tǒng),管家婆、金蝶等軟件;