You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   JOB SPECIFIC DESCRIPTION Assists to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors. QUALIFICATIONS Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 3 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)后勤保障全面管理工作，包括衛(wèi)生清潔消毒、安保、工程維保、餐飲供應(yīng)、洗衣房管理等，為客戶提供安全、舒適的入住環(huán)境，為一線服務(wù)部門提供支持； 2. 統(tǒng)籌廚房管理工作，管控食品衛(wèi)生安全，控制餐食異物，嚴控食品衛(wèi)生安全，確?？蛻魸M意度； 3. 配合保障供應(yīng)中心進行食材市場調(diào)研，規(guī)范食材原材料采購下單、驗收、領(lǐng)用，杜絕徇私舞弊違規(guī)行為； 4. 配合院內(nèi)處理各類突發(fā)事件，如停水停電等； 5. 負責(zé)安全管理工作，對接消防維保單位，定期檢查消防器材，做好防火、防盜，統(tǒng)籌組織每半年一次消防演習(xí)，確保客人及員工人身財產(chǎn)安全； 6. 組織本部門日、周例會，向員工傳達集團、院級最新發(fā)布的指令和通知， 7.負責(zé)跨部門溝通協(xié)調(diào)；確保問題得到及時有效解決，對工作中存在的問題立即組織整改，提升工作效率； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉辦公軟件和電子表格，具備基本的財務(wù)管理和統(tǒng)計能力； 3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，善于處理日常事務(wù)；

崗位職責(zé)： 1、制定部門培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行培訓(xùn)工作，進行考核。 2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)梳理部門的標準工作流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況并進行改善。 3、制定客房清潔、保養(yǎng)計劃，安排并督促員工按要求落實。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，確保所有客房隨時保持最佳入住狀態(tài)。 5、實時掌握客房每天的工作運轉(zhuǎn)情況、維修情況并及時跟進客房出入住率。 6、處理客訴，根據(jù)客人的各項需求，最大程度提高客人滿意度。 7、落實部門節(jié)能降耗，合理控制客用品、清潔用品的消耗。 8、安全風(fēng)險的識別與檢查。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件，熟知客房管理專業(yè)知識。 3、溝通表達能力良好，有個性化客房服務(wù)標準建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、身體健康，人品正直誠實，具備良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，責(zé)任心強。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 注：面試后決定分配入職酒店

1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

崗位職責(zé) 1、當班時負責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 2、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 3、監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行。 4、負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 崗位要求 1、2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2、中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5、有五星級酒店或同品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

§??確保客房的清潔和服務(wù)達到凱悅品牌標準。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. §??指導(dǎo)和協(xié)助負責(zé)清潔的員工的工作任務(wù)。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. §??檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas for cleanliness and orderliness. §??報告給工程部所有需要維修和維護的項目。 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. §??通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有客房部員工進行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping attendants in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws.? 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調(diào)薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設(shè)施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調(diào)動機會 2.國內(nèi)/海外交流培訓(xùn)項目 3.凱悅在線學(xué)習(xí)平臺“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進修項目、全方位的服務(wù)技能及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節(jié)日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業(yè)心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客房部督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.檢查客房部的設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生等工作，抽查及提升客房工作質(zhì)量及工作效率。 崗位要求 1.有2年以上客房管理工作經(jīng)驗。 2.熟悉客房部專業(yè)知識。 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)后勤保障全面管理工作，包括衛(wèi)生清潔消毒、安保、工程維保、餐飲供應(yīng)、洗衣房管理等，為客戶提供安全、舒適的入住環(huán)境，為一線服務(wù)部門提供支持； 2. 統(tǒng)籌廚房管理工作，管控食品衛(wèi)生安全，控制餐食異物，嚴控食品衛(wèi)生安全，確保客戶滿意度； 3. 配合保障供應(yīng)中心進行食材市場調(diào)研，規(guī)范食材原材料采購下單、驗收、領(lǐng)用，杜絕徇私舞弊違規(guī)行為； 4. 配合院內(nèi)處理各類突發(fā)事件，如停水停電等； 5. 負責(zé)安全管理工作，對接消防維保單位，定期檢查消防器材，做好防火、防盜，統(tǒng)籌組織每半年一次消防演習(xí)，確保客人及員工人身財產(chǎn)安全； 6. 組織本部門日、周例會，向員工傳達集團、院級最新發(fā)布的指令和通知， 7.負責(zé)跨部門溝通協(xié)調(diào)；確保問題得到及時有效解決，對工作中存在的問題立即組織整改，提升工作效率； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉辦公軟件和電子表格，具備基本的財務(wù)管理和統(tǒng)計能力； 3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，善于處理日常事務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協(xié)助客房部經(jīng)理確保客房部流暢及高效的運作，確保員工嚴格遵守運營手冊內(nèi)所列的的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實有效且在必要時進行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out. 閱讀并更新每日值班記錄。 Reads and updates the Communications Log Books. 協(xié)調(diào)并補充維護設(shè)備維修報告和記錄。 Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records. 確?？头坎靠头糠?wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Floor Butlers and Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)后勤保障全面管理工作，包括衛(wèi)生清潔消毒、安保、工程維保、餐飲供應(yīng)、洗衣房管理等，為客戶提供安全、舒適的入住環(huán)境，為一線服務(wù)部門提供支持； 2. 統(tǒng)籌廚房管理工作，管控食品衛(wèi)生安全，控制餐食異物，嚴控食品衛(wèi)生安全，確?？蛻魸M意度； 3. 配合保障供應(yīng)中心進行食材市場調(diào)研，規(guī)范食材原材料采購下單、驗收、領(lǐng)用，杜絕徇私舞弊違規(guī)行為； 4. 配合院內(nèi)處理各類突發(fā)事件，如停水停電等； 5. 負責(zé)安全管理工作，對接消防維保單位，定期檢查消防器材，做好防火、防盜，統(tǒng)籌組織每半年一次消防演習(xí)，確?？腿思皢T工人身財產(chǎn)安全； 6. 組織本部門日、周例會，向員工傳達集團、院級最新發(fā)布的指令和通知， 7.負責(zé)跨部門溝通協(xié)調(diào)；確保問題得到及時有效解決，對工作中存在的問題立即組織整改，提升工作效率； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉辦公軟件和電子表格，具備基本的財務(wù)管理和統(tǒng)計能力； 3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，善于處理日常事務(wù)；

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Communicates with Executive Housekeeper or Assistant Executive Housekeeper daily. 每日與行政管家或行政副管家溝通交流情況。 2.Directs and controls all room attendants to ensure that all daily operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房服務(wù)員，確保日常運營并及時滿足客人需求。 3. Assign room cleaning according to the plan and supervise the cleaning process to ensure the hygiene quality of each room. 根據(jù)計劃分配客房清潔并監(jiān)督清潔進程，確保每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量。 4.Ensure that empty rooms are cleaned on time and report back once completed cleaning. 確保按時清潔空的房間，確保清潔一間匯報一間。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 匯報工程問題及損壞并跟進維修進展。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 熟練掌握所屬級別要求的工作知識。 2.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解相關(guān)的規(guī)則和規(guī)定。 3.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司，酒店及周邊環(huán)境的知識。 4.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解相關(guān)的安全程序。 5.Knowledge of relevant guest satisfaction standards. 了解相關(guān)的客人滿意度標準。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部經(jīng)理和客房部助理總監(jiān)的監(jiān)督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.? 客房部主管負責(zé)確保所有客房達到四季酒店設(shè)定的最高標準。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理樓層服務(wù)員，并每天進行檢查。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least 2 years experience in the same position. 具有同崗位經(jīng)驗不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese. 具備基本的中英文溝通能力。 Enthusiastic and kind. 熱情洋溢和為人和善。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

To assist the Executive Housekeeper in the smooth and efficient operation of the housekeeping department ensuring maximum guest satisfaction, and adhering to the standards required by the hotel and assist in the planning process. 協(xié)助行政管家在客房部的順利、高效的運作中，確?？腿说淖畲鬂M意程度，并遵守酒店要求的標準，協(xié)助策劃過程。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，經(jīng)過專業(yè)的房務(wù)培訓(xùn)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 員工福利：包吃包住（莊園別墅/環(huán)境優(yōu)雅），交通補助，社保繳納，月休四天，生日PARTY，節(jié)日福利，工作10小時/天（含用餐休息時間），無培訓(xùn)費、無管理押金、無銷售任務(wù)，人性化管理……

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1. Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2. Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3. Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準備所需要的布草和清潔設(shè)備 4. Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室 5. Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. Reports to Assistant Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向助理行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7. Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. Rates performance of room attendants. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評估 9. Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù) 10. Reviews/discusses room assignments of Room Attendants. 向客房服務(wù)員重申客房的安排 11. Reviews linen requirements, checks availability and appropriateness of cleaning equipment and comfort rooms. 重申布草的需求量，檢查清潔設(shè)備和客房的情況 12. Double-checks floor corridors, service areas, linen closets, storage rooms for cleaning equipment and comfort rooms. 重復(fù)檢查樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，布草房和儲存室 13. Ensures that Room Attendants on duty are in complete clean uniforms.Ensures that Floor Supervisor checks this requirement daily. 確保當天客房服務(wù)員的制服干凈整齊；確保樓層主管每天檢查所需物品 14. Plans/conducts training program of Room Attendants. 計劃對客房服務(wù)員的培訓(xùn) 15. Reviews commendations/misconduct. 復(fù)查所有的獎罰事項 16. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 為新雇用的員工指引方向，為他們作出相應(yīng)的評估 17. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 指導(dǎo)初步挑選出來的員工在其工作崗位上的工作 18. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 開始獎罰制 Appraises performance of subordinates every six months and recommends appropriate action 19. basing on results of rating. 每六個月給手下人員做個評估，并在人員的編制上推薦適當?shù)墓ぷ?20. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 在其部門為員工做好相應(yīng)的培訓(xùn) 21. Performs other duties and responsibilities that may be assigned. 履行其他可能被安排的任務(wù) JOB SPECIFICAITON 職位要求 1. College graduate 大中?？茖W(xué)歷優(yōu)先， 2. 2 years’ experience 2年工作經(jīng)驗 3. Aggressive and personable 有進取心，認真負責(zé)，積極樂觀

崗位職責(zé)： 1、檢查員工的工作情況，指導(dǎo)員工的實際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量； 2、監(jiān)督指導(dǎo)客房服務(wù)，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓(xùn)，監(jiān)督開夜床服務(wù)； 3、負責(zé)嚴格的鑰匙領(lǐng)取程序，例行檢查客房，走廊和公共區(qū)域，及時向工程部報告維修申請。 4、日?？头慷墡旃芾?。 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷或同等文化程度； 2、熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦； 3、從事五星級酒店同待崗位工作2年以上。