【職責內容】
職務名稱：客戶服務文員
所屬部門：客戶服務部
直接上級職務：客戶服務主任
工作目的：負責實施客戶服務部的具體職能
工作要求：工作積極主動、事務處理認真細心、服務意識強、獨立工作能力強、有豐富和熟練的辦公室軟件操作能力、工作適應能力和承受能力強。
職責要求：
1、 協助部門催繳相關人員的工作報告；
2、 負責客戶檔案資料的搜集、整理、輸入和更新；
3、 負責受理及處理客戶的抱怨和投訴，做好銷售跟進和技術支持工作，對重大事件要及時上報客戶服務主任或經理來處理；
4、 促銷品、廣告品的管理和發(fā)放；
5、 定期客戶電話拜訪，要求每位客戶要進行2次以上的電話拜訪；
6、 每周一向客戶服務主任遞交“客戶拜訪表”；
7、 每周向客戶服務經理作好周客戶拜訪計劃和工作總結；
8、 受理和統(tǒng)計銷售及技術人員的費用報銷，并負責和財務部落實報銷情況；
9、 負責部門分派的其他工作任務；
10、 參加和通過本崗位職責的各項評估和考評；
11、 熟悉客戶服務部業(yè)務流程和操作模式、熟悉公司產品、熟悉所負責服務的客戶情況；
12、 協助前臺處理相應的工作；
13、 對客戶服務部日常工作積極提出建議，對公司決定的客戶服務要求堅決執(zhí)行。
衡量標準：1、工作的積極性、主動性、服從性以及客戶服務的效率性；
2、業(yè)務單位和客戶對客戶服務部工作的評價和意見；
2、公司其他部門對市場部工作的反饋意見。
工作難點：電腦操作熟練、有效提高工作效率、本職工作得到部門的認可。
工作禁忌：溝通協調能力差、缺乏對客戶情況的真實了解、和客戶關系脫節(jié)、獨立處理事務的能力差、團隊合作精神差、不服從公司工作安排和分配。
職業(yè)發(fā)展道路：客戶服務主任
任職資格：
1、 工作經驗：2年以上工作經驗
2、 專業(yè)背景要求：曾從事客戶服務工作1年以上
3、 學歷要求：高中以上
4、 年齡要求：22歲以上
5、 個人素質：積極熱情、善于與人交往溝通、環(huán)境適應能力較強、積極的工作心態(tài)。
