【職責內(nèi)容】
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
及時準確的更新員工通訊錄；
9、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理；
10、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等）及費用結算。
受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
12、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，將客戶信息傳達給相應部門負責人
13、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲，愛笑，會化妝。
高中及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，前臺、客服、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、具備一定商務禮儀知識。
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
7、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
8、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。
工作時間：9:00--17：30，單休
