崗位職責(zé)
1、酒店值班經(jīng)理, 負責(zé)夜班工作。
2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。
3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
4、訓(xùn)導(dǎo)團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。
5、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
6、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。
7、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。
8、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。
崗位要求
1、1年以上同等崗位的工作經(jīng)驗。
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。