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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容） Under the general direction of the Assistant Front Services Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience.? 在助理前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦颍O(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的各個(gè)方面達(dá)到盡可能高的客人滿意度，并負(fù)責(zé)每位客人的預(yù)抵和離店體驗(yàn)。 To ensure running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving 確保部門(mén)以最高效的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)積極維護(hù)并提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。 ? Requirements 任職資格： 1. University Bachelor Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。 3. Proficient at using Opera and Microsoft Office 精通OPERA系統(tǒng)以及微軟辦公軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 能夠獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作。 ? Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： 工作經(jīng)驗(yàn) Minimum two years’ experience in a similar capacity in a luxury or ultra-luxury international brand hotel. 至少2年在奢華五星級(jí)酒店或國(guó)際品牌的超豪華酒店的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    北京四季酒店 概要? 我們?cè)趯ふ仪芭_(tái)接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1. 高效、友善地進(jìn)行客人入住及離店業(yè)務(wù)辦理 2. 以高質(zhì)量的待客之道及專業(yè)精神處理和客人的每一次互動(dòng) 3. 使用電腦程序辦理客人入住、離店業(yè)務(wù)，運(yùn)行日常報(bào)表及為抵店客人選擇、預(yù)留房間 工作要求 1.本科學(xué)歷及具有學(xué)歷 2.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 4.能夠講普通話及具有在中國(guó)工作的許可 加入我們你能夠享有 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部
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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Oversee and direct all aspects of the guest experience function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests, under the general direction of the team and within the limits of established hotel and local policies and procedures. Responsible for overseeing each guest’s arrival and departure experience, all foreign currencies exchange and assisting with inquiries. 最大可能的吸引客人達(dá)到客人的滿意度，要遵循當(dāng)?shù)氐恼咭约胺?wù)程序。關(guān)注客人的抵達(dá)以及離店，以及外幣兌換。 ? Requirements 任職資格： 1.University Bachelor Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2.Ability to use Front Office computer systems. 能夠使用前廳部的電腦系統(tǒng)。 3.Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 4.Ability to work independently and as a team. 能夠獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作。 5.Presentable appearance and fluent oral and written Mandarin & English are needed. 儀表得體，中英文口語(yǔ)及書(shū)面流利。 ? Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求： Internship or work experience in Front Desk is preferred. 有前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的意見(jiàn)收集，對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題及信息反饋。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.身體健康。
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    會(huì)所 | 100-499人
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    1、負(fù)責(zé)所轄業(yè)主、客戶來(lái)訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單 3、按接待來(lái)訪客戶，做好來(lái)訪登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主,對(duì)突然來(lái)訪者，要征求業(yè)主的意見(jiàn)后,再放 行。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作. 6、熟悉了解責(zé)任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見(jiàn)和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、五星級(jí)酒店或高端住宅服務(wù)前臺(tái)或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 11-13
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 10-24
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

  • 服務(wù)員
    4.5千-5.5千
    北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    會(huì)所 | 100-499人
    發(fā)布于 10-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作地點(diǎn)：北京市?朝陽(yáng)區(qū) 具體崗位：酒店前臺(tái) 其它要求：工作態(tài)度積極負(fù)責(zé)，有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)。
  • 北京 | 1年以上 | 大專

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    北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ屹e客體驗(yàn)接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹(shù)立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1. 確保依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作守則執(zhí)行客人入住及離店程序。 2. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外，檢查所有的“客人喜好檔案”的要求，并在客人到達(dá)之前根據(jù)這些要求準(zhǔn)備好。 3. 具備問(wèn)題解決、客訴處理能力，根據(jù)判斷做出迅速、合理的解決方式以得到客人的最大滿意 4. 積極地贏得客人的反饋意見(jiàn)，提高服務(wù)和設(shè)施。 5. 全身心投入滿足每一個(gè)客人的需求，并提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 履行上司安排的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專學(xué)歷及同等學(xué)力 2.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 4.能夠講普通話及具備在中國(guó)工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部
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    發(fā)布于 10-30
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
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    要求： 1. 實(shí)習(xí)期自2025年1月起，至少半年。 2. 形象良好，流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3. 善于溝通，做事細(xì)致。 4. 有酒店管理專業(yè)的海外學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位主要職責(zé)： 1. VIP客戶抵店前溝通準(zhǔn)備，幫助客人辦理入住，協(xié)助客人入住期間的用餐或車輛預(yù)定等 2. 確?？腿巳胱∑陂g對(duì)服務(wù)的滿意，滿足和超過(guò)客人的入住期望 3. 協(xié)助部門(mén)一起為客人準(zhǔn)備歡迎卡、歡迎禮物等。
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    北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ曳?wù)中心接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹(shù)立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.全面掌握服務(wù)中心的專業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 2.全面掌握四季酒店服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗(yàn)。 4.履行服務(wù)中心主管要求的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專學(xué)歷及同等學(xué)歷 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)及閱讀能力 4.良好的溝通及電腦使用能力 5.能夠講普通話及具有在中國(guó)工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部
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    實(shí)習(xí)期自2025年1月起，至少為6個(gè)月及以上，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，需要上夜班 [崗位職責(zé)] 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
  • 北京 | 1年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)酒店內(nèi)線外線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)總機(jī)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

  • 首席禮賓司 Chief Concierge
    1.5萬(wàn)-2萬(wàn)
    北京 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ沂紫Y賓司，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門(mén)進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力?；镜纳虅?wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國(guó)工作的許可。 7.有國(guó)際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

  • 行政樓層經(jīng)理
    1.2萬(wàn)-1.8萬(wàn)
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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 月休6天
    會(huì)所 | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1. 北京10萬(wàn)以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 建立東直門(mén)8號(hào)業(yè)主交付，和生活管家團(tuán)隊(duì)相關(guān)的體系文件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 3. 建立生活管家團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)流程和東直門(mén)8號(hào)生活服務(wù)體系； 4. 負(fù)責(zé)生活管家團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細(xì)化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達(dá)。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 豐厚年終獎(jiǎng)
    • 員工生日禮物
    • 班次津貼
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間； 3.在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施； 4.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別； 5.同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)； 6.及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應(yīng)倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統(tǒng)；
  • 北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 崗位晉升
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    • 人性化管理
    • 年終獎(jiǎng)金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。
  • 北京 | 1年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    [崗位職責(zé)] 1.負(fù)責(zé)會(huì)員管理、療程和會(huì)員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額； 2.新老顧客的接待跟進(jìn)工作； 3.顧客問(wèn)題的咨詢； 4.安排美療師服務(wù)； 5.顧客檔案管理； 6.定期進(jìn)行客戶電話拜訪； 7.組織促銷工作； 8.接受或進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/美容美體類專業(yè)； 2.一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容美發(fā)體行業(yè)； 3.普通話流利，外形甜美、性格和藹、有親和力，身高160CM以上。
  • 北京 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 做五休二
    • 帶薪年假病假
    • 年度體檢
    • 六險(xiǎn)一金
    • 年度薪酬調(diào)整
    • 年終花紅
    • 豐富節(jié)慶禮品
    • 美味工作餐
    • 管理規(guī)范
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    會(huì)所 | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    技能要求： 前臺(tái) 崗位職責(zé)： 1.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會(huì)員辦理入住離店等工作 2.迅速而準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務(wù) 應(yīng)聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備基礎(chǔ)英文和計(jì)算機(jī)操作水平，懂粵語(yǔ)者優(yōu)先。
  • 北京 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 做五休二
    • 帶薪年假病假
    • 年度體檢
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    • 年終花紅
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    • 人性化管理
    會(huì)所 | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1.迅速而準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話，并在處理電話轉(zhuǎn)接時(shí)提供迅速而禮貌的服務(wù) 2.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會(huì)員做好房間預(yù)訂工作 應(yīng)聘要求： 1.有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神 2.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.具備基礎(chǔ)英文和計(jì)算機(jī)操作水平，懂粵語(yǔ)者優(yōu)先

  • GSA 賓客接待員
    4.5千-4.8千
    北京 | 1年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 11-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。
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