崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. ?協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督、檢查部門內(nèi)員工對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況 2. ?協(xié)助經(jīng)理做好湯泉部經(jīng)營服務事項的布置、實施、檢查、督促與?落實情況 3. ?協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、 了解湯泉部經(jīng)營管理情況并提出意見或建?議，供經(jīng)理決策 4. ?負責部門會議的準備工作及記錄工作 5.? 負責湯泉部部門文書的起草、公文制定及文件資料的收發(fā)和保管 6.??負責湯泉部來訪接待、來電接聽、咨詢解答及信息傳遞工作 7. ?負責湯泉部設備設施采購需求的匯總與部門采購申請的編制，并?負責采購來的湯泉設備設施的發(fā)放與管理工作 8.??做好湯泉部與酒店其他部門的協(xié)調(diào)、溝通工作 9. ?做好湯泉部與各營業(yè)點的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時溝通、解決問題 10.湯泉經(jīng)理分配的其他工作。

崗位職責 1 接受并處理客人的問詢及預定，將文華東方的傳奇式服務傳遞給客人 2 接待水療中心的客人，為客人協(xié)調(diào)安排合適的水療療程 3?與理療師進行團隊協(xié)作，使我們的客人稱心滿意 4?根據(jù)日常運營協(xié)助更新SOP 任職要求 1 熟悉水療接待以及相關產(chǎn)品知識 2 良好的英文聽說讀寫能力 2 良好的團隊合作及溝通能力

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內(nèi)容） Under the general direction of the Assistant Front Services Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience.? 在助理前廳部經(jīng)理的指導下，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦颍O(jiān)督和指導團隊成員的各個方面達到盡可能高的客人滿意度，并負責每位客人的預抵和離店體驗。 To ensure running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving 確保部門以最高效的方式運轉(zhuǎn)，為客人提供最高標準的服務，同時積極維護并提高營業(yè)額和利潤。 ? Requirements 任職資格： 1. University Bachelor Degree and above. 大學本科及以上學歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient at using Opera and Microsoft Office 精通OPERA系統(tǒng)以及微軟辦公軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 能夠獨立工作和團隊合作。 ? Experience 經(jīng)驗要求： 工作經(jīng)驗 Minimum two years’ experience in a similar capacity in a luxury or ultra-luxury international brand hotel. 至少2年在奢華五星級酒店或國際品牌的超豪華酒店的相關工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、參與公司安排的員工培訓及門診輪崗安排； 2、結(jié)合個人發(fā)展意愿及公司安排，在公司各門診部工作，涉及門診前廳板塊的崗位，成為門診管理層的候選人； 任職要求 1、女，身高160cm左右，形象氣質(zhì)佳，有親和力； 2、溝通能力強，統(tǒng)籌安排能力強，理解能力強，重執(zhí)行，，學習能力強，； 3、有很好的服務意識，待人溫和，熟悉禮儀接待知識； 4、熟練辦公軟件操作； 5、學歷要求：全日制本科以上； 6、普通話標準，學生會干部優(yōu)先。

1、認真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負責和匯報； 2、負責組織員工，按時傳達部門各項規(guī)章制度； 3、負責協(xié)助部門負責人監(jiān)管部門員工的日常工作； 4、針對工作中的薄弱點制定班組的員工培訓計劃，重視屬下的培訓工作； 5、負責制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標準、并督導實施； 6、負責班組人員的工作協(xié)調(diào)、合作； 7、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對下屬熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作程序操作。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運營情況。根據(jù)酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業(yè)、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內(nèi)的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協(xié)助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據(jù)客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據(jù)酒店的標準，以恰當?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標準，先將套房準備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預定并安排管家做相應的跟進并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達信息并確保VIP相應的禮遇在合適的時間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細節(jié)確?？腿说馁~單無誤并安排好送機車輛，如果有預定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態(tài)。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優(yōu)先預訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協(xié)助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠為客人在房內(nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關的任務。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優(yōu)秀的組織管理能力和優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強的服務客人意識 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范

1、熟識酒店所有的產(chǎn)品知識，包括：房型、房價 、相關產(chǎn)品特點、設施，餐飲促銷和水療、健身中心的活動內(nèi)容； 2、在前臺及時處理客人投訴，避免投訴升級； 3、確保自己及前臺員工隨時遵循LQA標準展開工作； 4、通過采取有用合理的方式來預見客人的需要和滿足他們的要求； 5、與其他部門之間簡歷親密和諧的工作關系。 ? 崗位要求 : 1、?具有良好的英文讀寫能力； 2、 獨立性強、具有準確的判斷力，在溝通中保持主動性； 3、具有團隊精神。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

上6休1 1、負責前臺的財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領導安排的其他工作內(nèi)容。

崗位職責： 1.統(tǒng)籌各團隊負責對接客戶孕期及在住期間所有服務工作，如日?；卦L、各項活動; 2.所有客戶在住期間的問題對接和處理，提高客戶滿意度; 3.負責房態(tài)管控及排房工作； 4.負責入住房和參觀房的檢查及整改； 5.負責客戶入住、離店等手續(xù)跟蹤等工作; 6..管家服務標準優(yōu)化與完善; 7.負責協(xié)助銷售工作，完成領導安排的其他工作。 崗位要求 1.大專及以上學歷，1年以上相關行業(yè)經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先; 2.良好的職業(yè)形象與服務意識，親和力強，較強的判斷力、表達能力及應變能力; 3.能承受較大工作壓力; 4.熟練使用電腦辦公軟件;

1、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有 活動及重要賓客信息 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向到店客人推銷客房 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴 ?4、檢查每日報表是否有誤，并及時糾正 ?大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上

主要的工作內(nèi)容： 在會員部經(jīng)理和前臺經(jīng)理的指導下，前臺領班負責監(jiān)督及管理前臺和賓客服務的所有運作，包括酒店和高爾夫前臺接待、預訂、接待員管理和培訓等的各項工作。 主要的工作職責： 1.??? 熟練掌握辦理酒店入住和退房手續(xù)及酒店、高爾夫、接駁車等前臺涉及到的賓客服務接待工作及維系優(yōu)質(zhì)的賓客關系。 2.??? 負責前臺員工的管理，培訓和排班。人手緊缺時，需要能夠接受部門經(jīng)理調(diào)配并履行代班頂崗的職責。?? 3.??? 持續(xù)不斷地優(yōu)化部門運作管理，提升團隊工作效率及業(yè)績，并激勵團隊。 4.??? 與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，以確保優(yōu)質(zhì)的服務。 5.??? 確保前臺全體員工遵循公司的規(guī)章制度、服務程序及標準并致力于提升服務質(zhì)量及提高所有賓客的滿意度。 6.??? 確保前臺全體員工始終保持專業(yè)的態(tài)度，并制定定期的培訓和發(fā)展計劃，塑造前臺全體員工成為熱情好客的公司優(yōu)質(zhì)服務品牌的形象大使。 7.??? 監(jiān)督前臺各項實施的工作，以確保前臺全體員工執(zhí)行公司授權的政策和程序。 8.??? 熟悉前臺緊急事故的處理流程。 9.??? 在前臺經(jīng)理休假期間，代管相關的工作。 任職資格： 1.??? 大專以上學歷，有國際品牌五星級酒店同崗位或者有前臺、行政酒廊背景工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.??? 良好的英文聽說讀寫能力。 3.??? 良好的人際交往能力。擁有友善和外向型的性格。 4.??? 始終保持積極主動、富有創(chuàng)造力、目標進取型的工作態(tài)度。 5.??? 具備抗壓能力，能在壓力下勝任工作。 6.??? 具備專業(yè)的溝通技巧、組織能力，有效的時間管理能力和應變能力。 7.??? 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力、具備正派的職業(yè)道德素養(yǎng)。 8.??? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理酒店前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  前臺主管的首要責任是迎接酒店的來賓和為其結(jié)賬，提供熱情、個性化的歡迎及在客人入住期間提供幫助。主管關注的重點是確保前臺團隊的熱情接待和幫助客人。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Supervisor is responsible for the day to day Front Desk operational requirements. Requirements                               University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment                             Must possess good verbal command of English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality           職責范圍 前廳主管需 全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標。前 廳 主管主要負責前廳部每天運作方面的要求。 職位要求 2 年高檔酒店前廳部主管工作經(jīng)驗       有經(jīng)驗來處理各個層面，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作    必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個性  

Position Overview Responsibility is to efficiently check-in and check-out Resort guests with accordance to the Resort’s standard. They represent the Front of the House and must be impeccably groomed with good posture and competent communication skills. They are knowledgeable of the facilities and services provided and able to answer any guest questions 主要工作職責就是根據(jù)酒店的標準高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)。因為他們代表著前臺的形象，所以言談舉止和儀容儀表都要做到優(yōu)雅大方無可挑剔，而且要有出色的溝通表達能力。他們對酒店提供的設施設備和服務了如指掌，能夠解決客人提出的所有問題。 ? The Role Provides personalized and efficient check-in and check-out service 為客人提供個性化而又便捷的辦理入住和退房服務 Ensure accuracy of guest billing 確保賬單準確無誤 Adhere to all cashiering procedures 遵循所有收銀規(guī)程 All guest information must be keyed into Opera and PSB system 所有客人的信息都要輸入到Opera系統(tǒng)和公安系統(tǒng) Communicate all changes in room assignment 房間的分配上若有任何變動都要及時溝通 Takes ownership of guest feedback 對于客人的意見反饋要認真對待 Assist Communications with switchboard duties of night shift 夜班要協(xié)助總機值班工作 Assists with Reservations call after their office hours. Record and follow up any details 協(xié)助預定部在其工作時間之外接聽預定電話，記錄并跟進細節(jié) Assists all departments in obtaining appropriate information regarding groups, inventory and guest information 協(xié)助其他部門獲得涉及到團隊信息，客房盤點及客人等信息 Keeps themselves informed of all details such as activities, promotions, site visits, VIPs arriving pertaining to the Resort, 要保證對酒店的相關信息如活動、促銷、實地考察、VIP到達等保持實時更新 ? Talent Profile 學歷要求 College degree or above? 大專及以上學歷 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語說、寫能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動化軟件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具備優(yōu)秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產(chǎn)品知識

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。