【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)部門(mén)客服成員的管理,培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng);
2、 負(fù)責(zé)客服體系的搭建,制定和優(yōu)化的客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn);
3、 完成本部門(mén)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃;
4、 處理客戶日常訂貨事宜、解決客戶的投訴及建議,維護(hù)客情關(guān)系;
5、 依據(jù)時(shí)節(jié)或營(yíng)銷(xiāo)需求,制訂加盟商或終端市場(chǎng)活動(dòng)方案,并落地執(zhí)行;
6、 掌握每家店鋪具體情況,指導(dǎo)和協(xié)助加盟店運(yùn)營(yíng)和管理,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效;
7、 做好客戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織、通知和安排工作;
8、 客戶檔案和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的建立、錄入、完善及保管;
任職要求:
1、2年以上專(zhuān)業(yè)線從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉美容養(yǎng)生店鋪的經(jīng)營(yíng)管理;
2、有帶領(lǐng)和管理客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),能承受較大的工作壓力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變、協(xié)調(diào)和危機(jī)公關(guān)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、具有耐心和責(zé)任心,工作思路清晰,積極主動(dòng);
5、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案(市場(chǎng)活動(dòng))的策劃和具體實(shí)施的能力;
6、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客情關(guān)系維護(hù)能力;
7、熟練操作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各種辦公軟件,對(duì)數(shù)字敏感,條理清楚;
公司除了具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資外,還將為您提供:
1、年度考評(píng)加薪機(jī)會(huì);
2、低價(jià)享有產(chǎn)品福利;
3、法定節(jié)假日休息;
4、每年兩次集體出游;
5、春節(jié)12天左右假期;
6、在職培訓(xùn);
聯(lián) 系 人:于經(jīng)理 手機(jī):13810343695(同微信)
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