崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和維護(hù)指定工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及工作組織,檢查客房狀態(tài),報(bào)告有異常的客房并及時(shí)更新房間的狀態(tài);
2. 為指定的員工分發(fā)設(shè)備、如傳呼機(jī)等,并確保分發(fā)鑰匙的安全;
3. 確保客房設(shè)備的正確使用,并及時(shí)檢查任何設(shè)備缺陷;
4. 根據(jù)部門清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房,核實(shí)每班客房的狀態(tài)并及時(shí)更新,如有異常,及時(shí)與員工確定并安排后續(xù)工作;
5. 向行政管家提供團(tuán)隊(duì)成員績效的反饋,并參與對團(tuán)隊(duì)成員的咨詢,監(jiān)督、培訓(xùn)、日程安排、指導(dǎo)和評估,并在部門日志簿中記錄相關(guān)信息;
6. 處理客人洗衣的要求,核實(shí)客人洗衣的細(xì)節(jié),并安排員工將衣物送到客房或御匾會(huì)管家。
崗位要求:
1. 具備3年以上客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),具備國際品牌五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等客房部專業(yè)知識(shí);
3. 具備良好的英語溝通能力;
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力及應(yīng)變能力,可及時(shí)處理突發(fā)事件。