崗位職責:
1. 負責監(jiān)督和維護指定工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及工作組織,檢查客房狀態(tài),報告有異常的客房并及時更新房間的狀態(tài);
2. 為指定的員工分發(fā)設備、如傳呼機等,并確保分發(fā)鑰匙的安全;
3. 確??头吭O備的正確使用,并及時檢查任何設備缺陷;
4. 根據(jù)部門清潔標準檢查客房,核實每班客房的狀態(tài)并及時更新,如有異常,及時與員工確定并安排后續(xù)工作;
5. 向行政管家提供團隊成員績效的反饋,并參與對團隊成員的咨詢,監(jiān)督、培訓、日程安排、指導和評估,并在部門日志簿中記錄相關信息;
6. 處理客人洗衣的要求,核實客人洗衣的細節(jié),并安排員工將衣物送到客房或御匾會管家。
崗位要求:
1. 具備3年以上客房管理崗位工作經(jīng)驗,具備國際品牌五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟悉客房管理、服務流程和質量標準等客房部專業(yè)知識;
3. 具備良好的英語溝通能力;
4. 具有良好的溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力、培訓能力及應變能力,可及時處理突發(fā)事件。